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常曉英
司馬煤業(yè)有限公司公寓服務(wù)隊黨支部書(shū)記?
常曉英，女，中共黨員，司馬煤業(yè)有限公司公寓服務(wù)隊黨支部書(shū)記，自參加工作以來(lái)，始終牢記全心全意為職工服務(wù)的宗旨，全面從嚴治黨，在公寓員工素質(zhì)提升、女工協(xié)管安全、公寓管理、黨建創(chuàng )新等方面取得突出貢獻，特別是在今年疫情防控工作中，她認真貫徹好公司黨委抗擊疫情會(huì )議及文件精神，認真制定了公寓防疫措施，把疫情工作落到實(shí)處，得到了公司領(lǐng)導和員工的一致好評，曾獲得國家級“安全好礦嫂”、長(cháng)治市“五一巾幗標兵”、多次被集團公司評為“優(yōu)秀黨員干部”、“十大女杰”、“優(yōu)秀協(xié)管員”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
一、帶頭學(xué)習，不斷提升全員素質(zhì)
常曉英把提高員工素質(zhì)作為公寓管理的頭等大事來(lái)抓，在抓職工素質(zhì)提升中，先從自身抓起，堅持學(xué)習管理知識和服務(wù)技能，使自己成為學(xué)習型職工。為了能夠更好的加強隊組建設，她充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習電腦，上網(wǎng)查服務(wù)類(lèi)和管理類(lèi)等相關(guān)書(shū)籍，以促成自身知識結構的完善和知識體系的健全。親自編寫(xiě)了三十余篇服務(wù)禮儀和安全方面的教案，并科學(xué)合理地制定出學(xué)習培訓計劃，利用周二例會(huì )采用多媒體方式傳授給員工；在實(shí)踐操作上，她利用各種機會(huì )練習鋪床等基本功，真正起到了模范帶頭作用，大大地激發(fā)了員工積極工作的熱情。為使公寓服務(wù)質(zhì)量達到更好，她經(jīng)常與員工一起探討玻璃如何擦才能最亮、床鋪怎么鋪速度才會(huì )更快等常識，并總結了許多好的服務(wù)經(jīng)驗。正是在她那種愛(ài)崗敬業(yè)、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度的感染和鼓勵下，全隊員工充滿(mǎn)了朝氣，全身心投入崗位學(xué)習成才的熱潮中，盡力在自己的工作崗位上做到盡善盡美，使隊組整體素質(zhì)得到了較大提高，讓隊組的管理工作有了質(zhì)的飛躍。
二、強抓管理，營(yíng)造和諧氛圍
在公寓管理中，常曉英始終堅持嚴格制度約束的同時(shí)不忘親情關(guān)愛(ài)，時(shí)刻注意把握嚴與愛(ài)的“度”，讓職工連成一心，營(yíng)造和諧氛圍，為了進(jìn)一步了解住宿職工所想所急，加強與職工的溝通交流，有效提升公寓管理和服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展了“有事您說(shuō)話(huà)”、“走公寓聽(tīng)心聲”等活動(dòng)。她們用細心和耐心為住宿職工排憂(yōu)解難，與住宿職工共同構建著(zhù)文明和諧公寓。為加強黨員管理，常曉英嚴格要求黨員干部認真執行“三會(huì )一課”制度，嚴格執行黨內組織生活，積極開(kāi)展“主題黨日”活動(dòng)，并把“十九大精神”與支部“黨員先鋒行”主題實(shí)踐活動(dòng)有效融合，開(kāi)展了“有困難黨員先行”的活動(dòng)，為住宿職工解難題辦實(shí)事，深受職工好評?！?/p>
同時(shí)，作為支部書(shū)記，始終嚴格要求自己，作表率，帶好頭，要求別人做到的，自己首先做到。堅持黨政分工不分家，每天早上召開(kāi)班子碰頭會(huì )，相互溝通，大事講原則，小事講風(fēng)格，使各項工作都能統籌安排，齊頭并進(jìn)，心往一處想，勁往一處使，形成了班子團結務(wù)實(shí)、員工隊伍穩定的良好局面，增強了集體的戰斗力和凝聚力，同時(shí)積極推進(jìn)隊務(wù)公開(kāi)，分配公平，不斷改進(jìn)，接受監督，保持員工的工作熱情，一心投入安全服務(wù)，促進(jìn)和諧穩定發(fā)展?！?/p>
三、安全幫教，女工協(xié)管常態(tài)化
為了提高員工的安全意識，她每天班前會(huì )上給員工們講安全，灌輸安全理念，并結合“安康杯”活動(dòng)開(kāi)展了多次大的安全知識競賽、安全演講活動(dòng)，通過(guò)具體的事故案例、違章責任人現身說(shuō)法等說(shuō)理教育等多種形式，加大宣傳聲勢，營(yíng)造安全氛圍。為了創(chuàng )新搞好安全協(xié)管工作，公寓支部成立“安全協(xié)管小組”宣講團，走進(jìn)六個(gè)生產(chǎn)一線(xiàn)隊組安全宣講、安全幫教。常曉英作為支部書(shū)記總牽頭，親自備教案、并在三八節、安全月、隊組周二、周五例會(huì )時(shí)間進(jìn)行安宣講、幫教。用自己的真實(shí)感受及活生生的安全事例，給職工們講解安全知識，讓他們提高安全意識。常曉英還組織員工定期走進(jìn)職工宿舍進(jìn)行安全幫教工作，與職工傾心交談，采集第一信息，傾聽(tīng)職工最真實(shí)的聲音，切實(shí)幫助他們解決思想、生活、工作上的困難。時(shí)常組織女工家屬、安全協(xié)管員深入井口，為一線(xiàn)職工送去蘋(píng)果、香蕉，愛(ài)心鞋墊等，并送上安全祝語(yǔ)，叮囑他們安全生產(chǎn)。
四、勇于創(chuàng )新，服務(wù)中現真情
為提升住宿職工的幸福感，常曉英精準施策建立了信息臺賬，一是建立了“手拉手共建文明和諧公寓”信息臺賬。帶領(lǐng)姐妹們堅持“我優(yōu)質(zhì)服務(wù)，你文明住宿”服務(wù)理念，最終想實(shí)現“公寓是我家，清潔靠大家”的目標。二是建立了黨員干部“走公寓聽(tīng)心聲”跟蹤記錄臺賬”。實(shí)行3名黨員干部包保隊組制，動(dòng)態(tài)和靜態(tài)走進(jìn)職工隊組、走進(jìn)住宿、走進(jìn)職工心中傾聽(tīng)他們的心聲，切實(shí)幫助他們解決思想、生活、工作上的困難。三是建立了“有事您說(shuō)話(huà)”愛(ài)心服務(wù)活動(dòng)臺賬。公寓人人都是協(xié)管員，為職工解憂(yōu)排難，盡量把職工思想和生活的安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。這三本臺賬里點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小故事記得是民生賬、民心賬。
五、疫情防控，突出亮點(diǎn)作法
面對嚴峻復雜的疫情防控形勢，支部書(shū)記常曉英帶領(lǐng)司馬公寓隊女工們個(gè)個(gè)爭當巾幗志愿者“舍小家，為大家”，從春節的第一天到現在一直堅守在自己的崗位上，為了能給職工師傅們提供一個(gè)舒適安全的居住環(huán)境，每天把宿舍打掃干凈后進(jìn)行通風(fēng)，通風(fēng)后還要對房間公共衛生間，樓梯樓道都要噴灑消毒，并且在每一幢公寓樓大廳設立了防疫執勤崗對進(jìn)出宿舍的職工進(jìn)行詳細的登記，這個(gè)崗位還執行了三班倒制度:八點(diǎn)，四點(diǎn)和零點(diǎn)，晚上樓里大廳的溫度隨著(zhù)開(kāi)門(mén)的次數而下降，還要定時(shí)對簽字筆進(jìn)行消毒，大家都表示特殊時(shí)期我們要眾志成城，共抗疫情 ！
常曉英在疫情面前，充分發(fā)揮黨員先行模范帶頭作用，要求黨員要成為疫情防控工作中的排查員、防控員、宣傳員、信息員。疫情防控期間支部書(shū)記常曉英成為10名接觸過(guò)武漢返鄉人員被隔離員工的知心大姐，還專(zhuān)門(mén)成立疫情組，每天都在打電話(huà)，發(fā)微信，在群里詢(xún)問(wèn)隔離人員健康狀況、體溫情況并鼓勵她們，調解她們心理上的壓力，給她們關(guān)心、關(guān)愛(ài)。
在這個(gè)平凡的服務(wù)崗位上，常曉英帶領(lǐng)這個(gè)清一色的“娘子軍”團隊與基層隊組開(kāi)展了“手拉手”、“有事您說(shuō)話(huà)”、“走公寓聽(tīng)心聲”、“好礦嫂安全宣講”等一系列愛(ài)心服務(wù)活動(dòng)，受到了該公司上下的高度贊譽(yù)，公寓集體先后榮獲國家級“五一巾幗文明標兵崗”、省“青年文明號”、長(cháng)治市“五一巾幗標兵崗”、集團“潞安先鋒”等榮譽(yù)。榮譽(yù)只能說(shuō)明過(guò)去，常曉英表示將帶領(lǐng)公寓這個(gè)女了團隊不驕不躁，永往直前，繼續揚帆遠航！