“您好，這里是文明調度。你們宿舍的馬桶堵了？好的，請稍等，維修人員會(huì )盡快趕去處理?！倍潭淌昼姾?，維修人員就趕到了2號宿舍樓，對堵塞的馬桶進(jìn)行了疏通，這樣的溫馨故事每天都會(huì )在古城煤礦發(fā)生很多次。在古城煤礦，但凡生活和工作遇到困難，打文明調度的“服務(wù)電話(huà)”一定沒(méi)錯，水、暖、電、氣、通訊、網(wǎng)絡(luò )等等的問(wèn)題只要一個(gè)電話(huà)，準能得到回應和處理。

24小時(shí)值守、365天全覆蓋、累計300余件民生工作督辦、解決率達到90%以上。對于關(guān)乎職工群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)民生問(wèn)題，該礦文明調度始終堅持“超前調度、主動(dòng)協(xié)調、跟蹤督辦、嚴格考核、熱心服務(wù)”五項原則，以“三走到、三查到、三必到”工作機制，積極發(fā)揮組織、協(xié)調、指揮、督辦、服務(wù)的職能，讓文明調度成為黨員聯(lián)系群眾的紐帶、服務(wù)群眾的平臺。同時(shí)為了能使工作有序推進(jìn)，保證對督辦項目連續跟蹤，讓工作形成閉合回路，除了安排黨員調度值班24小時(shí)接聽(tīng)電話(huà)、協(xié)調督辦、了解工作進(jìn)展情況外，還建立了相應臺賬，對當日職工反映的問(wèn)題進(jìn)行匯總分類(lèi)，通過(guò)從文字、圖片的變化及時(shí)進(jìn)行統計分析，確保掌握各項基礎工作、重點(diǎn)工作的落實(shí)情況，實(shí)現了“全覆蓋、全過(guò)程、全方位、全周期、全維度”的精準管控、精確調控、精細把控。

自黨史學(xué)習教育活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，古城煤礦充分利用文明調度這一平臺，堅持把學(xué)習黨史同為民服務(wù)結合起來(lái)，以為民、便民、安民為主題，堅持廣泛?jiǎn)?wèn)需、精準實(shí)施，堅持講求實(shí)效、統籌兼顧，引導黨員干部為基層群眾多辦實(shí)事、多辦好事，把實(shí)事辦好、把好事辦實(shí)，讓群眾有更多、更直接、更實(shí)在的獲得感、幸福感、安全感。

（文/圖 靳濤）

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