潞安化工集團常村煤礦瞄準煤礦事故發(fā)生的關(guān)鍵點(diǎn)、薄弱點(diǎn)，運用智能心理預警平臺，超前預警人的不安全狀態(tài)，實(shí)現了心理干預的智能化、一體化、科學(xué)化和高效化。

平臺功能多元化 服務(wù)心貼心

“最近，我媽媽生病了，我醫院?jiǎn)挝粌深^跑，沒(méi)有休息好，情緒很低落，上班也有點(diǎn)心不在焉。那天我圖省事，皮帶還運行著(zhù)，就拿著(zhù)改錐清理炭塊，結果袖子被皮帶絞住了，我也受了傷?！痹诔４迕旱V安全心理咨詢(xún)中心的個(gè)體咨詢(xún)室，清煤工王宇向國家二級心理咨詢(xún)師尚麗芳講述著(zhù)自己發(fā)生“三違”導致工傷的經(jīng)過(guò)。

事情發(fā)生后，王宇一直深陷在后怕、懊悔、內疚的復雜情緒中，一向年輕氣盛的他消沉了不少。為了卸下沉重的心理壓力，他通過(guò)安全心理咨詢(xún)中心微信公眾號預約了心理咨詢(xún)服務(wù)。經(jīng)過(guò)認真傾聽(tīng)和縝密分析，尚麗芳對王宇進(jìn)行了事故后心理疏導及僥幸、冒險心理調適，幫助他走出認知誤區，擺脫心理陰影，工作和生活重新走上正軌。

“員工可以通過(guò)微信公眾號的預警平臺菜單，登錄‘智能心理預警平臺’，進(jìn)行線(xiàn)上個(gè)體咨詢(xún)預約，也可以直接進(jìn)行專(zhuān)家咨詢(xún)，我們通過(guò)后臺管理端看到后，及時(shí)進(jìn)行咨詢(xún)回復?！鄙宣惙歼呄蛴浾呓榻B，邊熟練操作著(zhù)智能心理預警可視化平臺。心理咨詢(xún)預約只是該平臺的功能之一。

智能心理預警平臺的投入使用，建立在扎實(shí)的調研基礎之上。常村煤礦對109起事故案例進(jìn)行調查研究，重點(diǎn)對事故發(fā)生前的生理和心理狀態(tài)，以及導致?tīng)顟B(tài)不佳的原因，進(jìn)行了詳細的分析?！皬谋碇锌梢钥闯?，在這些事故案例中，與過(guò)度疲勞有關(guān)的有40起，最為突出；與情緒狀態(tài)有關(guān)的有30起；與睡眠不足相關(guān)的也達20起以上?！卑踩睦碜稍?xún)中心負責人馬晉紅說(shuō)?！斑@些數據及其分析的重要意義在于指出了產(chǎn)生危險的生理、心理狀態(tài)的前驅因素?！敝悄苄睦眍A警平臺就是通過(guò)收集、分析員工的生理和心理數據，對產(chǎn)生危險的前驅因素進(jìn)行預警，超前干預，將不安全心理消除在萌芽狀態(tài)，從而降低煤礦事故發(fā)生概率。

員工生理和心理數據采集與分析，是智能心理預警平臺運行的基礎。目前，全礦員工信息已經(jīng)分兩批次導入，平臺注冊人數共6864人，截至目前，總訪(fǎng)問(wèn)量2153659人次。員工打開(kāi)常村煤礦安全心理咨詢(xún)中心微信公眾號，點(diǎn)擊“預警平臺”菜單，就可以登錄平臺，使用系統內的功能。既可以通過(guò)舒心音樂(lè )、視頻學(xué)習、每日精進(jìn)等板塊，自主學(xué)習心理學(xué)知識，提高自身心理健康水平；也可以進(jìn)入趣味測試、心理測評等板塊進(jìn)行心理測評。測評提交后自動(dòng)生成測評報告，揭示不安全心理因素，安全心理咨詢(xún)中心工作人員對其及時(shí)進(jìn)行干預，確保廣大員工以健康向上、積極進(jìn)取的精神狀態(tài)投入到安全生產(chǎn)中。

行為模式數據化  預警更精準

在智能心理預警可視化平臺頁(yè)面，工作人員可以通過(guò)各種曲線(xiàn)變化圖、餅狀分析圖，實(shí)時(shí)監控注冊員工的心理狀況。這一切的背后是龐大的數據支撐。

數據采集是智能心理預警平臺最基礎，也是最難的部分。常村煤礦從每個(gè)員工的生理、心理和工作情況等多個(gè)角度入手，采集大量數據，進(jìn)行綜合分析，確保對員工近期的狀態(tài)作出準確的評估。

生理數據采集包括員工的性別、年齡等基本生理數據，文化程度、家庭滿(mǎn)意度、重大病史、人際關(guān)系等分類(lèi)號數據，以及人體生物三節律。心理數據采集包括自我測評數據、班組評價(jià)數據、同事互評數據，礦上組織的心理健康普查、調查問(wèn)卷，以及“三違”錄入數據。

采集到的數據將傳輸到安全心理咨詢(xún)中心后臺數據處理終端進(jìn)行分析整合，建立風(fēng)險評估模型，顯示風(fēng)險預警結果，按照從重到輕的順序，設立“紅、橙、黃、藍、綠”五色燈標示風(fēng)險等級。

“在近期的心理測評中，你隊員工劉文被標識為高度風(fēng)險等級，現對其進(jìn)行橙色預警，望隊組深入了解該員工情況，必要時(shí)聯(lián)系我中心及時(shí)進(jìn)行心理干預?！惫╇婈犼犻L(cháng)高建平收到通知后，就第一時(shí)間與劉文進(jìn)行了談話(huà)。原來(lái)劉文在變電所執行設備維護作業(yè)，工作地點(diǎn)偏遠，且是單崗作業(yè)，在孤獨的環(huán)境里工作久了，變得沉默寡言，總覺(jué)得自己在隊組里格格不入，對工作產(chǎn)生了抗拒情緒。

解開(kāi)劉文的心結后，高建平意識到，供電隊還有很多人都是單崗作業(yè)，出現心理危機絕不是個(gè)例。于是，他主動(dòng)聯(lián)合安全心理咨詢(xún)中心，在隊組開(kāi)展了“四步逐級提升式”心理成長(cháng)小組活動(dòng)，包括連環(huán)自我介紹、模擬交接班環(huán)節、團隊拓展訓練、效果驗收與反饋四期?；顒?dòng)結束后，隊組的工作氛圍和員工的精神狀態(tài)發(fā)生了明顯變化，達到了打破隔閡、提升凝聚力的目的。

“智能心理預警”運行以來(lái)，共發(fā)出藍色預警81人、黃色預警27人、橙色預警46人，紅色預警56人，生物節律提醒2萬(wàn)余條。從數據采集到數據分析，再到風(fēng)險評估、報告生成，平臺為每一名注冊員工建立了終身心理檔案，構建起全面詳實(shí)的心理數據庫，將行為模式數據化，為解決安全生產(chǎn)中的“人因事故”提供了新思路。

心理干預長(cháng)效化  聯(lián)動(dòng)一盤(pán)棋

常村煤礦依托智能心理預警平臺，實(shí)施線(xiàn)上三級干預心理服務(wù)模式，建立起員工心理服務(wù)長(cháng)效機制。

一級干預重在測評診斷，消除誘發(fā)問(wèn)題的根源。通過(guò)智能預警平臺線(xiàn)上心理測評、人體生物三節律預警、問(wèn)卷調查等方式，智能預警平臺可篩查、發(fā)現、診斷員工的心理問(wèn)題和行為異常，再通過(guò)分析測評報告，進(jìn)行心理訪(fǎng)談，深入調查研究，探討問(wèn)題產(chǎn)生的根源，找到解決問(wèn)題的途徑，防范員工行為異常導致安全事故發(fā)生。

二級干預重在培訓教育，提升員工心理素質(zhì)。安全心理咨詢(xún)中心通過(guò)智能預警平臺，定期推送豐富多彩的心理資訊、案例與科普知識。廣大員工可以通過(guò)學(xué)習心理學(xué)知識，提高應對心理健康問(wèn)題的能力，及時(shí)化解負面情緒，保持心情愉快。

三級干預重在咨詢(xún)輔導，針對性解決員工個(gè)人問(wèn)題。為員工提供一對一心理輔導服務(wù)，通常也會(huì )根據實(shí)際情況把服務(wù)面擴展到員工直系家庭成員，幫助員工完成心理成長(cháng)。同時(shí)，針對一些特殊問(wèn)題，適時(shí)開(kāi)展團體咨詢(xún)、突發(fā)事件危機干預等，從而提高員工的工作效率和家庭幸福指數。

責任編輯：郝佳麗