在常村煤礦公寓樓中，共住宿著(zhù)兩千多名員工，其中一半以上都在從事井下一二線(xiàn)工作。全心全意為他們服務(wù)，體現在該礦公寓隊的每一個(gè)管理細節中，鐫刻在每一位員工的心里。正是這樣的信念感，使小小的公寓樓建成了展示礦區文明的窗口，也成了員工心中充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)的溫馨港灣。

精打細算——勤儉過(guò)日子

年初，常村煤礦職工公寓獨具匠心，在電梯間自制“指套”供職工按電梯使用，用最低的成本耗費收獲了最高的安全指數，成為該礦構建“算賬文化”中的一個(gè)亮點(diǎn)。今年以來(lái)，該礦各單位圍繞精益思想引領(lǐng)下的“算賬文化”踴躍出思路、定方案、創(chuàng )經(jīng)驗。公寓隊集思廣益，動(dòng)員全員才智和力量想招數，出點(diǎn)子，隨著(zhù)一個(gè)個(gè)精益項目的落地，實(shí)現了降低運營(yíng)成本、促進(jìn)管理精益化的目的。一滴水、一度電、一張紙，看似微不足道，但公寓隊一共負責5棟公寓樓，有700多個(gè)房間，如果不厲行節約，會(huì )浪費掉多少？一細算賬，就能發(fā)現這里的大文章?，F在，他們在樓道中實(shí)行了間隔照明法，在房間里采用3減1照明法，在滿(mǎn)足正常生活的情況下，盡量減少用電量。對生活垃圾進(jìn)行干濕分別處理，減少垃圾袋消耗量。對于拖布、窗簾等用品，他們更是發(fā)揚“一分錢(qián)掰成兩半花”的勤儉節約作風(fēng)，拖布先拖樓道，用舊了改拖房間，再舊了就改用打掃衛生間。窗簾舊了、破了，她們就裁一裁、縫一縫，四個(gè)舊的拼接在一起，組成新的用，保證所有物品物盡其用，絕不浪費。這些好做法，都來(lái)自于心思縝密的公寓隊員工們提出來(lái)的精益項目。該隊按照“誰(shuí)提案、誰(shuí)受益”的原則，鼓勵員工為隊里的精益管理出謀劃策，一旦提案被證實(shí)可行有用，就以提案人為中心組建精益小組，制定方案，付諸實(shí)施，并通過(guò)獎金激勵，激發(fā)員工為工作盡心出力的主動(dòng)性和積極性?！霸凇阗~文化’的熏陶下，工作確實(shí)發(fā)生了深刻的變化，從思想深處抵觸過(guò)去長(cháng)明燈、長(cháng)流水等跑冒漏滴的現象，無(wú)論是思想觀(guān)念，還是工作作風(fēng)，都有了很大的改觀(guān)?！惫㈥犼犻L(cháng)張光偉說(shuō)。

暖心服務(wù)——360度無(wú)死角

衣服需要送洗，物品需要購置，自己卻沒(méi)有時(shí)間怎么辦？一個(gè)房間留言、一通請求電話(huà)，就能輕松解決。常村煤礦以全心全意服務(wù)為核心，以住宿員工的生活需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷創(chuàng )新服務(wù)項目，讓員工時(shí)刻獲得賓至如歸的溫暖體驗。該礦公寓隊設身處地為員工著(zhù)想，推出了縫補衣物、叫早等常規八項溫馨服務(wù)。放有非處方藥品的小藥箱、歸置整齊的雨傘、定期送上的鞋墊以及按時(shí)叫醒員工的電話(huà)，這些細節像一股暖流，浸潤著(zhù)職工公寓這個(gè)大家庭。此外，該礦遵循著(zhù)“把實(shí)事辦好、把好事辦實(shí)”的原則，在公寓中引進(jìn)了“掃碼咖啡機”、“自動(dòng)售貨機”“掃碼洗衣機”“掃碼按摩椅”等便民設施，升級住宿體驗，提高生活品質(zhì)。良好的服務(wù)必須以員工嫻熟的業(yè)務(wù)技能為前提，該礦公寓隊中女員工的比例占到了93%，他們把女員工熱心、耐心、細膩等優(yōu)秀特質(zhì)發(fā)揮出來(lái)，使服務(wù)品質(zhì)始終如一不掉線(xiàn)，定期組織形式多樣的技術(shù)比武，看誰(shuí)的理論能力更強，看誰(shuí)的流程更標準，看誰(shuí)干出的活更漂亮，激勵大家向先進(jìn)看齊，向榜樣學(xué)習。把簡(jiǎn)單的事做到極致就是出彩，在長(cháng)期的工作中，他們總結出了“腳步輕輕、說(shuō)話(huà)輕輕、動(dòng)作輕輕”的“三輕”服務(wù)法，用一舉一動(dòng)、一顰一笑的細節錘煉服務(wù)品質(zhì)，讓員工體驗到家庭般的放松與溫暖。

人際氛圍——親如一家人

   前不久，澤盛苑小區發(fā)生了一起由電動(dòng)車(chē)著(zhù)火引發(fā)的火災事故，為職工群眾的生產(chǎn)生活敲響了警鐘。該礦引以為戒，組織消防巡查，消除安全隱患，公寓隊也立即行動(dòng)，對每棟公寓樓的消防安全進(jìn)行了檢查，消防栓是否有水，水的壓力夠不夠，滅火器是不是完好，每個(gè)細節都要進(jìn)行仔細確認，并針對電動(dòng)車(chē)規范充電、火災如何逃生等問(wèn)題進(jìn)行了培訓、演練。這件事也折射出該礦職工公寓的管理水平和服務(wù)品質(zhì)。公寓隊實(shí)行了“六T”管理制度，即天天強調安全、天天貼心服務(wù)、天天定置管理、天天落實(shí)制度，天天檢查評估，天天反饋提高，以管理升級為手段，以服務(wù)員工為核心，做到“當日事當日畢”，使公寓管理服務(wù)從“看好門(mén)、掃好地、不出事”轉變?yōu)椤傲私馊?、關(guān)心人、服務(wù)人”，推動(dòng)各項工作長(cháng)效化、高質(zhì)量開(kāi)展。良好的工作秩序、有力的制度落實(shí)，還體現在管理的細節上。為使工作流程入腦入心，該隊在大廳里貼出了動(dòng)態(tài)二維碼，工作人員只要一掃二維碼，就可以準確獲悉房間清潔標準流程、擦玻璃流程及注意事項、消防器材使用方法等信息，通過(guò)這些細節處置，使規范作業(yè)內化到大家的言行舉止中，成為不自覺(jué)的行為習慣。管理有章法，服務(wù)暖人心，公寓隊員工與住宿員工們在長(cháng)期的相處中，建立起互相信任、彼此關(guān)愛(ài)的朋友關(guān)系。尤其是女工協(xié)管員們更是從生活小事到心理疏導，給了他們無(wú)微不至的關(guān)懷。針對“三違”人員，她們堅持“不歧視、不忽視、不輕視”的原則，建立安全協(xié)管工作日志臺賬，耐心勸導、走訪(fǎng)談心幫助“三違”人員分析原因，杜絕再次違章。女工協(xié)管員們的專(zhuān)訪(fǎng)談心記錄表上，記錄著(zhù)發(fā)生在公寓里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，誰(shuí)發(fā)生了“三違”，情緒低落不想上班 ；誰(shuí)家里遇到了困難，正愁眉不展，女工協(xié)管員們及時(shí)走到他們身邊，動(dòng)之以情，曉之以理，讓他們敞開(kāi)心扉，打開(kāi)心結，更專(zhuān)注地投入到工作中。她們用一點(diǎn)一滴的努力，為礦井安全生產(chǎn)貢獻著(zhù)微薄卻必不可少的力量。

（文 郭艷霞）

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