井口服務(wù)站是為職工服務(wù)的小窗口，更是為職工服務(wù)的大舞臺。漳村煤礦自工會(huì )女職工家屬協(xié)管安全委員會(huì )成立以來(lái)，把井口服務(wù)站作為女工家屬開(kāi)展安全活動(dòng)的主要陣地之一。多年來(lái)，她們以安全生產(chǎn)為中心，充分發(fā)揮服務(wù)職工、安全宣傳、協(xié)管幫教的職能，堅持真情化服務(wù)、親情化教育，柔情化幫教，把井口服務(wù)站建成了職工體力的“充電站”、職工休息的“溫馨驛站”，職工安全的“助力站”，用“心”傳遞溫情，用“愛(ài)”匯聚感動(dòng)，形成了服務(wù)安全、溫暖職工的良好氛圍。

真情關(guān)愛(ài) 筑起安全防線(xiàn)

“冬送溫暖、夏送清涼、節日送慰問(wèn)、生日送祝福、四季送愛(ài)心”的“五送”服務(wù)活動(dòng)，已成為漳村煤礦女職工家屬井口服務(wù)站51名女工協(xié)管員的常態(tài)。

炎炎夏日，她們?yōu)槁毠に腿ス瞎?、冷飲和綠豆湯；嚴寒數九，她們?yōu)槁毠ぐ局平獪尯?；每逢節假日，她們將祝福和關(guān)愛(ài)送到井口，帶到隊組……打開(kāi)“愛(ài)心服務(wù)箱”就如“百寶箱”，工人衣服紐扣掉了、袖口破洞了、手套磨破了、雨鞋漏水了，她們都可以輕松解決。就連夏天中暑，“百寶箱”內也有救治的醫藥。她們想盡辦法，做到“有求必應”，使職工盡可能不帶思想包袱下井，解決后顧之憂(yōu)，減少安全隱患。

“日日有服務(wù)、周周有活動(dòng)”已成為女職工家屬井口服務(wù)站協(xié)管員們的工作習慣。據統計，所有服務(wù)19000人次，送慰問(wèn)品、生日禮物等價(jià)值10萬(wàn)元。

親情引導 架起安全橋梁

2020年，漳村煤礦女職工家屬井口服務(wù)站提出平安 “1+1”暖心服務(wù)新模式，旨在使井口 “小站”服務(wù)“大家”的功能實(shí)現最大化，將“女工協(xié)管員+礦工”的“1+1”暖心服務(wù)模式延伸至公寓樓、社區、基層隊組，融入到溫暖職工、共促安全的服務(wù)中，努力提升職工的幸福感和歸屬感。

她們把員工上下井的必經(jīng)之地作為開(kāi)展各項安全宣傳活動(dòng)的陣地，營(yíng)造濃厚的安全文化氛圍。在安全文化長(cháng)廊里陳列著(zhù) 《親人的囑托》為主題的展版；在礦燈房燈箱旁擺放著(zhù)“牽手幸?！庇H情安全教育懇談會(huì )精彩瞬間的圖片及職工家屬感人肺腑的心得體會(huì )；在營(yíng)養餐廳的電視大屏幕上滾動(dòng)播放家庭和諧的溫馨畫(huà)面。那一個(gè)個(gè)熟悉的身影、那一張張親切的臉龐，那一句句深情的叮嚀，讓上下井的職工們感受親情的力量，在潛移默化中引導職工珍愛(ài)生命、熱愛(ài)生活、關(guān)愛(ài)親人。同時(shí)她們舉辦了以 “親情”為主題的“平安和諧”家庭圖片征集活動(dòng)，她們將200多份親情祝?？ㄆ迟N在井口親情樹(shù)上，升、入井們的職工們時(shí)不時(shí)駐足觀(guān)望，尋找自己的那份幸福。

榜樣帶動(dòng) 撐起安全一片天

漳村煤礦女職工家屬井口服務(wù)站協(xié)管員發(fā)揮女人特有柔情、細致和耐心，帶著(zhù)情感去工作，把協(xié)管工作當成 “家業(yè)”一樣來(lái)對待，把井下職工當成“家人”一樣對待，把對職工的問(wèn)候當成 “家書(shū)”一樣對待。老協(xié)管員榮改改就是其中杰出的代表。她幾十年如一日穿梭在井口，真正把協(xié)管工作當成了一份家業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)，人們親切稱(chēng)她“榮媽媽”。在榮改改的帶領(lǐng)下，幾個(gè)年近六旬的女工家屬組成的“夕陽(yáng)紅”協(xié)管安全服務(wù)隊，不計報酬地月月活動(dòng)在井口，用慈母般的愛(ài)像呵護自己的 “家人”一樣關(guān)心著(zhù)每位井下職工。每逢安全生產(chǎn)關(guān)鍵時(shí)期，她們把對職工的囑托、祝愿精心編排，寫(xiě)成朗朗上口的七字經(jīng)，在井口走廊、隊部等職工必經(jīng)的地方，為井下職工安全生產(chǎn)鼓勁加油。井口服務(wù)站，有一群像榮媽媽一樣的協(xié)管員，她們全心全意把愛(ài)奉獻給礦工兄弟。

為了更好地實(shí)現安全幫教隊伍的傳、幫、帶，協(xié)管員們在為礦工服務(wù)的同時(shí)，望聞問(wèn)切，看似閑聊，實(shí)則注重察言觀(guān)色，對情緒不穩定人員耐心開(kāi)解，將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。特別是疫情期間，許多職工陷入了恐慌，帶著(zhù)畏懼心理上班，協(xié)管員們對他們進(jìn)行心理輔導，確保他們以正常的心態(tài)做到安全生產(chǎn)。她們率先在集團公司倡導 “關(guān)愛(ài)——珍惜——安全”的安全協(xié)管教育新模式，引導廣大職工珍愛(ài)生命、熱愛(ài)生活、關(guān)愛(ài)親人，形成了家庭、企業(yè)合力促安全的良好局面。

特色服務(wù) 打造品牌安全陣地

井口營(yíng)養餐廳是井口服務(wù)站的一個(gè)重要陣地，多年來(lái)，協(xié)管委花心思、動(dòng)腦筋，主動(dòng)創(chuàng )新管理模式，豐富服務(wù)內涵，拓展安全文化載體，用細心、耐心、熱心，愛(ài)心，關(guān)心為職工提供內涵豐富的多項服務(wù)?！吧辗?wù)”在職工的生日當天，提供一碗長(cháng)壽面?！肮澣辗?wù)”在傳統佳節加工制作餃子、元宵、粽子、月餅等食品，讓每名井下職工享受到可口的食品的同時(shí)感受到濃郁的節日氛圍。

“營(yíng)養餐廳是個(gè)家，服務(wù)離不開(kāi)你我她?！痹诮弑M全力、千方百計的提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)的同時(shí)，與各生產(chǎn)隊組按立“建立連隊網(wǎng)絡(luò )，打造聯(lián)系服務(wù)”的理念，主動(dòng)深入隊組開(kāi)展意見(jiàn)征集，加強了連隊溝通，消除了隔閡。樹(shù)立了“理解、包容、傾聽(tīng)、愛(ài)護”的理念，推廣“換位思考”。餐廳自開(kāi)業(yè)以來(lái)沒(méi)有接到一個(gè)投訴電話(huà)，沒(méi)有發(fā)生一起爭吵事件，互尊互愛(ài)，儼然成為一個(gè)和諧的大家庭。

井口營(yíng)養餐廳的女工協(xié)管員針對一線(xiàn)職工，特別是單身職工多，找對象難的這一實(shí)際情況，發(fā)揮女性的特有的優(yōu)勢“牽紅線(xiàn)，當紅娘”，不斷免費為雙方牽線(xiàn)搭橋，解決了職工的后顧之憂(yōu)。

漳村煤礦女職工家屬井口服務(wù)站努力以自身特色為主線(xiàn)，延伸各項井口協(xié)管安全工作，用真情和關(guān)愛(ài)換取礦工們的平安和幸福，筑起堅實(shí)的第二道安全親情防線(xiàn)。她們先后，被中國能源化學(xué)工會(huì )全國委員會(huì )授予 “全國煤炭系統首批模范女工家屬協(xié)管安全示范站”稱(chēng)號，被評為山西省長(cháng)治市“五一巾幗標兵崗”，被山西省人力資源和社會(huì )保障廳、山西省婦女聯(lián)合會(huì )授予“巾幗文明崗”稱(chēng)號。

（文/圖 孔靜）

責任編輯：李世臣