近年來(lái)，郭莊煤業(yè)“兩堂一舍”工作以“服務(wù)生產(chǎn)、服務(wù)員工”為工作方針，以提高服務(wù)質(zhì)量為核心，最大限度地滿(mǎn)足廣大干部員工的需求，在后勤工作服務(wù)，特別是“兩堂一舍”工作中取得了一些新成果。

      堅持頂層設計

      郭莊煤業(yè)作為一個(gè)改制礦井，“兩堂一舍”建設水平起點(diǎn)比較低，與兄弟單位有著(zhù)很大的差距。俗話(huà)講“兵馬未動(dòng)、糧草先行”。公司班子認識到：后勤工作雖然稱(chēng)為后勤，但是“前衛”工作，關(guān)乎公司員工幸福指數和公司形象。

為了能夠做好“兩堂一舍”工作，公司多次組織人員到漳村礦、余吾煤業(yè)等單位參觀(guān)學(xué)習，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗。在后勤建設全面規劃中，充分分析了實(shí)際情況和將來(lái)的發(fā)展趨勢，將員工隊部樓、澡堂、餐廳、公寓樓進(jìn)行超前、合理規劃。在公司和員工的期待中，高標準的公寓樓和職工餐廳相繼竣工投入使用，新公寓樓占地2200多平米，建筑面積1.3萬(wàn)m2，上下7層，有350個(gè)房間，能容納1200人入住，新職工餐廳上下3層，能夠容納800人就餐，并完成井下員工進(jìn)行配餐任務(wù)；新澡堂進(jìn)行了第二次改造，高標準的設計，一流的生活設施，極大地方便了員工的生活，郭莊煤業(yè)“兩堂一舍”工作上了一個(gè)大臺階。

      堅持服務(wù)至上

      后勤工作的重心就是服務(wù)。職工升井后，能洗上一個(gè)干凈的熱水澡，吃上可口放心的飯菜，有一個(gè)良好的舒心的休息環(huán)境。

      有服務(wù)工作中，公司開(kāi)展服務(wù)意識的教育，針對公寓房間電視擾人休息問(wèn)題，決定原先每個(gè)房間配備電視機的方案改為在每層開(kāi)設電視房方案，既不擾民，又能滿(mǎn)足員工看電視需求。為方便員工生活，公寓樓每個(gè)房間設立洗手間、配備凈水器、開(kāi)水壺、寫(xiě)字桌、閱讀燈、中央空調等，齊全的服務(wù)設施。為滿(mǎn)足員工就餐要求，在菜品、主食品種上，早上有17種、午餐29種、晚餐26種供員工進(jìn)行選擇。食品品種每月一次小調整，根據天氣變化一季度一次大調整可。專(zhuān)門(mén)開(kāi)設了24小時(shí)就餐窗口，保證員工隨時(shí)來(lái)隨時(shí)能夠吃到可口的飯菜。在飯菜價(jià)格上，公司就每樣食品進(jìn)行多部門(mén)聯(lián)合市場(chǎng)調研詢(xún)價(jià)，將實(shí)地考察每道菜所用的成本確定售價(jià)，價(jià)格在電子屏上進(jìn)行公布。餐廳管理人員利用三餐時(shí)間不定期地到員工中了解飯菜及服務(wù)情況，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。在班中餐制做中，嚴格按班中餐配制標準進(jìn)行制做，確保井下員工吃飽，吃好。為使井下員工喝上開(kāi)水，專(zhuān)門(mén)設計制做保溫筒配送開(kāi)水。在服務(wù)上，公寓樓為設立了“公寓樓小超市”，洗衣房增設了“針線(xiàn)包”窗口；員工叫早提示服務(wù)，澡堂增設了二十余個(gè)脫鞋器。無(wú)微不至的服務(wù)，使公司員工體會(huì )到家的溫暖。

      堅持標準指導

      建一流的企業(yè)，必須要有一流的后勤服務(wù)相正配。在標準的制定中，該公司始終對標先進(jìn)的管理企業(yè)，先后建立健全《員工公寓管理辦法》、《郭莊煤業(yè)公司“兩堂一舍”重大災害應急救援方案》等53項工作制度和辦法。在制度的執行中，公司按單位自查、后勤督查、公司檢查三個(gè)層次對“兩堂一舍”工作進(jìn)行檢查指導。在檢查中形成了聯(lián)動(dòng)機制，安全文化、黨工部、后勤服務(wù)部、安監部、查指導。在檢查中形成了聯(lián)動(dòng)機制，安全文化、黨工部、后勤服務(wù)部、安監部、保衛科等9家單位進(jìn)行地面工作聯(lián)查，逢8檢查，每月三次，有效地推進(jìn)了工作。針對“兩堂一舍”存在的問(wèn)題利用公司早調會(huì )、周五素質(zhì)提升培訓平臺進(jìn)行通報，有力地促進(jìn)了制度的落實(shí)，服務(wù)水平的提升。

      堅持創(chuàng )新驅動(dòng)

      只有持續的創(chuàng )新才能滿(mǎn)足職工的要求。首先在管理上求創(chuàng )新，積極推進(jìn)后勤服務(wù)市場(chǎng)化運作。在公寓樓管理和餐廳服務(wù)中引入市場(chǎng)化模式，聘請專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行管理，進(jìn)一步加強了甲方監督管理職能和乙方服務(wù)功能，提升了后勤服務(wù)規范化，專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平；其次在服務(wù)上求創(chuàng )新，創(chuàng )新值班經(jīng)理制度，創(chuàng )新“兩堂一舍”與保衛工作聯(lián)動(dòng)機制，創(chuàng )新了員工征求意見(jiàn)辦法，創(chuàng )新員工培訓考核機制，創(chuàng )新服務(wù)獎罰辦法等，通過(guò)創(chuàng )新管理激發(fā)全員參與 “兩堂一舍”工作的活力，樹(shù)立員工的主人翁責任感，提升后勤工作管理的活力。

      在今后工作中，郭莊煤業(yè)將繼續做好“兩堂一舍”服務(wù)保障，加強制度建設，提高科學(xué)管理能力，為全面推“德、新、夢(mèng)”建設提供堅強的后勤保障。

                              （文 龐曉娟）

責任編輯：韓鵬飛