恰逢“信訪(fǎng)宣傳周”，在余吾煤業(yè)綜采一隊會(huì )議室內，一場(chǎng)別開(kāi)生面的座談會(huì )如期召開(kāi)。當看到有些職工欲言又止，該公司負責人說(shuō)道：“大家可以暢談自己的意見(jiàn)，不要介懷，只要合理，都會(huì )為大家解決，職工對隊長(cháng)提出的建議，隊長(cháng)也必須虛心接受……”這是余吾煤業(yè)變“上訪(fǎng)”為“下訪(fǎng)”工作的一個(gè)活動(dòng)掠影，也是該公司創(chuàng )新信訪(fǎng)工作，打通服務(wù)職工“最后一公里”的具體體現。

　　今年以來(lái)，余吾煤業(yè)變“上訪(fǎng)”為“下訪(fǎng)”，各黨支部書(shū)記、單位正職不僅要俯下身子，聽(tīng)取職工意見(jiàn)和建議，實(shí)現信訪(fǎng)服務(wù)進(jìn)基層、進(jìn)隊組，解決職工在工作生活中遇到的各類(lèi)困難和難題。

基層“談話(huà)”匯民聲

　　“變‘上訪(fǎng)’為‘下訪(fǎng)’，一方面解決了礦長(cháng)書(shū)記接待日接訪(fǎng)職工少、時(shí)間比較固定的弊端?！庇辔崦簶I(yè)負責人說(shuō)出了創(chuàng )新信訪(fǎng)工作的初衷：“另一方面，把工作現場(chǎng)向基層傾斜，向一線(xiàn)延伸，深入基層了解情況，聽(tīng)取職工實(shí)實(shí)在在的真心話(huà)，更好地服務(wù)職工。只有化解職工的心結和矛盾，才能調動(dòng)職工的積極性，將職工的意見(jiàn)和建議轉化為礦井發(fā)展的動(dòng)力?！?/p>

　　今年以來(lái)，余吾煤業(yè)在每個(gè)月18號的信訪(fǎng)接待日的基礎上，使原來(lái)的“職工上訪(fǎng)”變?yōu)椤邦I(lǐng)導下察”，每名黨委委員聯(lián)系2個(gè)基層黨支部，每月參加一次班前會(huì )，每季度召開(kāi)一次座談會(huì )，與職工進(jìn)行面對面交流、心與心溝通，收集廣大職工對礦井發(fā)展的意見(jiàn)和建議，以及在安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、民生改善、干部作風(fēng)方面存在的問(wèn)題；每季度召開(kāi)一次黨委擴大會(huì )，對征集的意見(jiàn)和建議進(jìn)行集中研究解決，形成解決方案，將服務(wù)職工向基層拓展，為黨建工作發(fā)揮作用提供舞臺，統籌黨建各種資源，搭建聯(lián)系職工的橋梁，將黨組織工作做深、做細、做到實(shí)處，切實(shí)解決群眾生活中的問(wèn)題。

　　截至目前，該公司共收集意見(jiàn)和建議60條并全部解決，對職工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)OA網(wǎng)進(jìn)行下發(fā)，在隊組隊務(wù)公開(kāi)欄內進(jìn)行張榜公布，做到了反映問(wèn)題事事有回音、件件有落實(shí)，實(shí)現了誠心誠意聽(tīng)民聲、實(shí)心實(shí)意聚民智、真心真意辦民事。

工作“下沉” 作風(fēng)轉變

　　凡是損害職工利益的行為都要堅決糾正，職工的訴求就是服務(wù)工作、轉變作風(fēng)的動(dòng)力和依據。本著(zhù)這一認識，余吾煤業(yè)組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )討論解決，進(jìn)一步轉變工作，撲下身子，放下架子，深入基層，多為基層職工解決實(shí)際問(wèn)題，要求領(lǐng)導班子成員每月深入所管轄的區域，召開(kāi)一次現場(chǎng)辦公會(huì )，查找現場(chǎng)管理漏洞和生產(chǎn)薄弱環(huán)節，解決3個(gè)以上的實(shí)際問(wèn)題，現場(chǎng)不能解決的，限期整改，并派專(zhuān)人跟蹤落實(shí)，確保工作效果。

　　同時(shí)，余吾煤業(yè)創(chuàng )新開(kāi)展“一線(xiàn)工作法”，各單位和業(yè)務(wù)科室正職必須到相關(guān)隊組進(jìn)行現場(chǎng)鍛煉，每月參加一次下沉隊組的職工會(huì )，每季度跟一次完整的循環(huán)班，每半年參加一次職代會(huì )，每年參加一次民主生活會(huì )，及時(shí)傳達集團和公司的各項方針政策，走進(jìn)工作現場(chǎng)傾聽(tīng)職工心聲，傾聽(tīng)真話(huà)實(shí)話(huà)，尋找學(xué)習標桿，尋找工作動(dòng)力，化解各類(lèi)矛盾。

    　　準到崗位、矛盾化解在基層?！痹?月份的信訪(fǎng)接待日上，該公司黨委負責人說(shuō)道。

直面問(wèn)題 化解矛盾

　　“通過(guò)總經(jīng)理熱線(xiàn)、領(lǐng)導座談會(huì )等途徑，我們接到職工反映的問(wèn)題15件，并通過(guò)合理途徑全部解決?！痹摴拘旁L(fǎng)辦負責人說(shuō)道。

　　翻開(kāi)王新榮的信訪(fǎng)工作筆記本，黨建調度熱線(xiàn)記錄臺賬，大部分矛盾事件都是關(guān)于職工養老金、退休后續服務(wù)、職工醫療健康等民生關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。為了讓有訴求的職工心里有著(zhù)落，該公司信訪(fǎng)辦工作人員變隊組“走訪(fǎng)”，班前“走訪(fǎng)”為“家訪(fǎng)”，多渠道為職工講政策、講案例。除了每個(gè)月的18號為信訪(fǎng)接待日，信訪(fǎng)辦聯(lián)合基層黨支部書(shū)記，將每個(gè)月的上旬作為信訪(fǎng)訴求重點(diǎn)排查期、關(guān)鍵期，下旬為訴求解決期，把信訪(fǎng)工作延伸到基層每一名職工。同時(shí)，該公司總經(jīng)理、信訪(fǎng)辦、基層黨支部書(shū)記輪流接訪(fǎng)，并在辦公樓一層專(zhuān)門(mén)設立信訪(fǎng)工作接待室，各單位一把手敞開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)，做到了有訪(fǎng)必接，有接必辦，有辦必果。

　　職工利益無(wú)小事，無(wú)論上下班，一遇情況，隨叫隨到?！拔覀儗⒉粩嗤晟菩旁L(fǎng)服務(wù)工作，在落實(shí)職工意見(jiàn)的后續工作、效果方面，我們將逐一分析，對癥下藥，及時(shí)總結，不斷完善信訪(fǎng)服務(wù)體系，打造公司信訪(fǎng)工作新名片?！痹摴拘旁L(fǎng)班負責人說(shuō)道。

                                     （文 武越 劉明星）

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