熱線(xiàn)電話(huà)，似乎在這個(gè)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代顯得有些“l(fā)ow”，可其實(shí)不然，在漳村礦就有三部熱線(xiàn)電話(huà)，如今依然是職工家屬的最?lèi)?ài)，大事小事總會(huì )想起它。用漳村礦職工家屬的話(huà)說(shuō)，就是這三部熱線(xiàn)是身邊的“小保姆”，暖熱了大伙的“心窩窩”。是怎樣的三部“熱線(xiàn)”呢？對此，記者進(jìn)行了了解。

黨建調度熱線(xiàn)，5分鐘回復

　　5912345，是漳村礦黨建調度熱線(xiàn)電話(huà)，這部電話(huà)是漳村礦最繁忙、最容易占線(xiàn)的電話(huà)，一天幾十上百通電話(huà)，全部來(lái)自基層職工家屬。

　　黨建調度負責人關(guān)云波這樣說(shuō)：“別看這部熱線(xiàn)，反應的都是‘小學(xué)操場(chǎng)籃球架籃板破裂’‘工會(huì )樓排水管脫落’‘生產(chǎn)中心三層玻璃碎’等小事，但小事背后卻是關(guān)乎民生的大事?！?/p>

　　為切實(shí)將這條黨建調度熱線(xiàn)做成實(shí)實(shí)在在的“民生熱線(xiàn)”，從黨建調度成立之時(shí)，就首先鄭重承諾，所有來(lái)電必須在5分鐘內作出回復，能解決的，馬上列入重點(diǎn)調度進(jìn)行落實(shí)；不能解決的，及時(shí)作出解釋后，盡快通知相關(guān)責任部門(mén)作出部署，確保件件工作有落實(shí)、事事有回音。

　　以黨建調度熱線(xiàn)為切入點(diǎn)，漳村礦在科學(xué)運行的基礎上，還著(zhù)力構建數字黨建展示平臺、黨建調度督辦平臺、居民微心愿服務(wù)平臺。數字黨建展示平臺，通過(guò)“大數據”采集匯總，對每項重點(diǎn)工作及時(shí)進(jìn)行統計分析，實(shí)現了對黨建工作“全覆蓋、全過(guò)程、全方位、全周期、全維度”的精準管控、精確調控、精細把控。在實(shí)踐中完善，在完善中提升，將“頂層設計”和“基層探索”有機結合，探索建立了以“程序化管控、表格化管理、規范化考核”為主要內容的“三化”工作機制，激活了黨政同頻共振“一盤(pán)棋”。

　　僅2019年一季度，黨建調度熱線(xiàn)共接聽(tīng)來(lái)電3000余次，反映問(wèn)題2800余條，5分鐘回復率達100%，問(wèn)題落實(shí)率達97%。

“雷鋒熱線(xiàn)”，24小時(shí)在崗

　　5912580，設立在漳村礦“雷鋒服務(wù)站”的雷鋒熱線(xiàn)。電話(huà)一通，總會(huì )有一個(gè)“活雷鋒”在接聽(tīng)電話(huà)，無(wú)論白天黑夜，無(wú)論春夏秋冬，“礦山雷鋒”始終在等著(zhù)接聽(tīng)每一部電話(huà)。

　　4月20日，采訪(fǎng)期間的一個(gè)普通周末，環(huán)?？频某替骆抡谥蛋?，一邊認真整理“雷鋒”志愿服務(wù)的記錄，一邊查看前天服務(wù)項目處理的情況。這時(shí)，一通電話(huà)打了進(jìn)來(lái)。

　　“您好，我是‘雷鋒服務(wù)站’的程媛媛，請問(wèn)有什么可以幫助您的？”

　　“我是劉阿姨，昨天我家的水龍頭又壞了，水一直滴滴答答，你看能過(guò)來(lái)看看不？”

　　“哦，劉阿姨，好的，我們馬上過(guò)去?！?/p>

　　扣下電話(huà)，程媛媛馬不停蹄聯(lián)系了后勤中心管道組工作人員，說(shuō)明情況后，約定在和諧文化廣場(chǎng)見(jiàn)面，一塊去處理。

　　當她處理完這些，記者不解地問(wèn)到：“劉阿姨是誰(shuí)？她怎么不直接聯(lián)系管道組？這樣不是很麻煩嗎？”

　　程媛媛解釋?zhuān)骸皠⒁淌亲≡谖魅A苑小區的空巢老人，兒女不在身邊，幾年前我們就輪流給她提供服務(wù)，照顧她生活，時(shí)間一長(cháng)，她就相信‘雷鋒’，慢慢的我們也就成了‘親人’，有啥事她誰(shuí)也不找，就找‘雷鋒’”

　　記者又問(wèn)到：“現在都在用微信，多方便，你們?yōu)樯哆€留著(zhù)電話(huà)，沒(méi)想過(guò)建立微信群?jiǎn)?？?/p>

　　程媛媛回答：“也想過(guò)，但是這么多年下來(lái)，我們‘雷鋒服務(wù)站’的服務(wù)對象大部分都是老年人居多，老人家更方便使用電話(huà)，為了讓老人家感到溫暖，我們始終留著(zhù)這部熱線(xiàn)”。

　　漳村礦“雷鋒服務(wù)站”成立于從2012年3月，由礦團委牽頭組織開(kāi)展各項活動(dòng)，現有“活雷鋒”671名?！袄卒h服務(wù)站”成立以來(lái)，為了給居民提供無(wú)償服務(wù)，專(zhuān)門(mén)設立了熱線(xiàn)電話(huà),并且保證雷鋒服務(wù)站356天天天有人在，以便更好地為職工家屬服務(wù)，為了系統化管理，還設有四本臺帳，即團徽暖空巢臺帳、幫扶一家一臺帳、雷鋒服務(wù)站來(lái)電臺帳、接待臺帳，青年志愿者會(huì )將當天接電話(huà)情況、服務(wù)情況進(jìn)行一一記錄。

　　漳村礦的職工家屬，常常掛在嘴邊的一句話(huà)就是“雷鋒服務(wù)站”讓雷鋒在漳村礦安了家、落了戶(hù)。

“海清熱線(xiàn)”，20年不停機

　　屈海清，不僅是全煤系統的勞動(dòng)模范，更是“海清熱線(xiàn)”的“版權”擁有者，雖然“海清熱線(xiàn)”從20年前的一部座機，慢慢換成了后來(lái)海清自己的移動(dòng)電話(huà)，再到近年來(lái)的微信號碼，無(wú)論幾經(jīng)更換，服務(wù)的宗旨和熱線(xiàn)始終沒(méi)有變，而且還在持續升溫，屈海清表示，“海清熱線(xiàn)”不停機、不下線(xiàn)，也絕不會(huì )消失，只要大家有需要，找到了我，以及我們的服務(wù)團隊，我們風(fēng)里雨里、義無(wú)反顧。

　　在漳村礦，二十多年來(lái)，有事就打“海清熱線(xiàn)”，已經(jīng)成為了一種習慣，一種信任，一種風(fēng)尚。

　　說(shuō)起“海清熱線(xiàn)”，漳村礦的老百姓再熟悉不過(guò)了，雖然管道組的人換了一茬又一茬，但“海清熱線(xiàn)”依舊存在。誰(shuí)家的水管、暖氣管漏了，找他們；道路管網(wǎng)漏氣、漏水了，找他們；下水井管道堵塞了，找他們……在漳村礦區，時(shí)常能夠看到他們的身影，走街串巷，鉆地溝、下深井，對他們而言是家常便飯。

　　每年的供暖期都是“海清熱線(xiàn)”最忙的時(shí)候，也是跑冒滴漏集中爆發(fā)的“集中期”，都是“急活”，多年來(lái)，管道工早已習慣了沒(méi)有節假日的工作，隨時(shí)準備去“戰斗”。不管什么時(shí)間，只要“海清熱線(xiàn)”一響，無(wú)論是誰(shuí)在值班，都會(huì )第一時(shí)間出現在現場(chǎng)。

　　“管道組吧，我家客廳有一組暖氣包一直‘呲呲的響’……”“海清熱線(xiàn)”鈴聲再次響起……

　　三部熱線(xiàn)，無(wú)數個(gè)故事，溫暖了一座礦山。

（文 郭路軍 褚晉）

責任編輯：郝佳麗