依靠職工辦企業(yè)，企業(yè)發(fā)展為職工。今年是我國改革開(kāi)放40周年。40年來(lái)，潞安集團始終秉持職工家屬的“幸福指數”就是企業(yè)的“發(fā)展指數”的辦企理念，以“職工滿(mǎn)不滿(mǎn)意、幸不幸?！睘闃藴?，不僅實(shí)現了讓職工“過(guò)得了”到“過(guò)得好”的跨越，更用實(shí)際行動(dòng)交出了一份從“有”到“優(yōu)”的民生答卷。

喬主任的“民生導航圖”

　　自參加工作起，就在后勤系統工作的喬主任，是一個(gè)地道的“后勤通”，水電氣暖各個(gè)系統全了解，在后勤系統更有“民生導航圖”之美譽(yù)。

　　有人說(shuō)，經(jīng)歷過(guò)歷史變遷的人一定有故事，喬主任就是這樣的人。四十年對他來(lái)講，是一段時(shí)間的范疇，也是一家企業(yè)為民、愛(ài)民、便民的見(jiàn)證，這期間無(wú)論是供水、供電、供氣、供暖，從無(wú)到有、從有到優(yōu)，從人工“自動(dòng)”到電腦數控，喬主任說(shuō)他有幸參與了這些變化，感覺(jué)真好。

　　提出采訪(fǎng)要求，喬主任略微沉思之后，一天的“后勤時(shí)光回顧游”開(kāi)始了。

　　第一站：供氣工段。進(jìn)入廢棄的舊供氣站，行走在沙沙作響的草叢中，在草叢的深處推開(kāi)一扇破舊的木門(mén)，就進(jìn)入了原來(lái)的核心區域——儲氣罐區，這里是以前供氣站的心臟。喬主任指著(zhù)相當有年代感的儲氣罐說(shuō)：“咱們集團公司的管道供氣在長(cháng)治市地區是最早的，當時(shí)采用的自制焦爐煤氣法，氣源質(zhì)量相對較差，氣量也時(shí)多時(shí)少，再后來(lái)就通過(guò)管道將漳村焦化廠(chǎng)、五陽(yáng)弘峰焦化廠(chǎng)的煤氣引過(guò)來(lái)，大大提高了供應能力，現在好了，用上了天然氣，干凈環(huán)保?！?/p>

　　聞?dòng)嵹s來(lái)的原煤氣站老員工，圍著(zhù)喬主任臨時(shí)來(lái)了次“回憶錄”，共同感慨時(shí)光變遷，又不忘展望未來(lái)。

　　第二站：供暖工段。到達供暖工段時(shí)，工人們正在為今年的冬季供暖做著(zhù)準備。喬主任說(shuō)：“以前啊，就是位于六區這里的四臺小鍋爐負責西邊區域的供暖，位于單身公寓院那兒的三臺大鍋爐負責東邊區域的供暖。后來(lái)因為環(huán)境污染、設備老化等各種原因吧，就被歷史淘汰了。不過(guò)無(wú)論是過(guò)去也好，現在也罷，整個(gè)長(cháng)治地區，咱們潞安始終是供暖最早、停暖最晚的企業(yè)，保證居民整個(gè)冬季都暖烘烘?！?/p>

　　第三站：供水工段。水是生命之源。水的變化折射著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，體現著(zhù)民生的幸福曲線(xiàn)。從一天三供水到全天候供水，從抽取地表水到抽取深井水，從利用水塔供水到水泵電頻控制供水，喬主任一路講一路勾畫(huà)著(zhù)四十年的變化。

　　第四站：凈化水廠(chǎng)；第五站：機關(guān)大樓前小樹(shù)林……一天的采訪(fǎng)很短，四十年的時(shí)光很長(cháng)。席地而坐在小樹(shù)林里，盡情的呼吸著(zhù)“美味的空氣”。喬主任拿出一組老照片和記者分享著(zhù)其中的故事。

　　“變與不變”，是喬主任最后給出的概括詞。他說(shuō)：“四十年，變化的是街道美了、馬路寬了、家戶(hù)多了、服務(wù)優(yōu)了等等，不變的是始終“服務(wù)至上”的理念，也就是我們常講的不忘初心吧?！?/p>

　　喬主任的采訪(fǎng)結束了，但喬主任的“民生導航圖”，依舊在延伸，同時(shí)，一張更大的“后勤系統導航圖”也在繪制。近年來(lái)，后勤中心大力推進(jìn)惠民工程建設，不斷提升居民的幸福感和獲得感。僅2018年1-7月份，就累計修繕礦區破損、塌陷路面多達約1000㎡，保障了居民的安全出行。采用戶(hù)外集中掛表的方式，對永安苑等六個(gè)小區20棟樓的室、內外燃氣管路進(jìn)行了改造，消除了安全隱患，保證了居民的用氣安全。完成潞安大街路面鋪油環(huán)境優(yōu)化、墨玉街改造提升工程，居民出行更方便。完善改造侯堡礦區雨水系統改造工程，進(jìn)一步提高“雨季三防”排洪能力。

　　同時(shí)，后勤中心把加強服務(wù)管理、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)水平作為工作的著(zhù)眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不遺余力地將后勤服務(wù)品牌建設工作做到細處，落到實(shí)處。通過(guò)規范調度匯報和事故匯報執行流程，增設調度電話(huà)錄音系統，增強了應急處置能力，提升了公共服務(wù)效率。簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、改進(jìn)優(yōu)化服務(wù)。征費大廳開(kāi)設了綠色窗口通道，增設了文明窗口禮貌用語(yǔ)提示牌匾和今日當班牌版，更換了收費價(jià)目表，并及時(shí)對用戶(hù)進(jìn)行日常小知識宣傳活動(dòng)，全面提升了服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng )新內部管理，優(yōu)化服務(wù)項目。侯堡社區完善了社區、社團、社工“三社”聯(lián)動(dòng)服務(wù)機制，建立“互助、互動(dòng)、互聯(lián)”的共管共建共享格局，全面提升社區整體服務(wù)能力。同時(shí)，以社區之家、愛(ài)心服務(wù)窗口、居民自治室、義工活動(dòng)站四大特色服務(wù)平臺建設，引領(lǐng)社區服務(wù)向精細化、特色化、品牌化發(fā)展。

“云”管理的后勤“新標簽”

　　在后勤系統中，大家常常開(kāi)玩笑說(shuō)：“后勤四十年來(lái)，是‘自動(dòng)化’程度最高的單位。比如以前是自己親自動(dòng)手操作每個(gè)環(huán)節、每臺設備，簡(jiǎn)稱(chēng)‘全自動(dòng)’；現在是電腦遠程控制，各臺設備各個(gè)系統自行完成操作，也叫‘全自動(dòng)’，未來(lái)通過(guò)‘云’管理系統，更是全自動(dòng)控制了?！?/p>

　　一個(gè)玩笑背后，有調侃的成分，但更多的是一個(gè)時(shí)代的變遷，更多的是對未來(lái)更優(yōu)管理、更好服務(wù)的追求。經(jīng)歷四十年，后勤系統最顯著(zhù)的標志就是“云”管理，這也成為了后勤管理的“新標簽”。

　　水是生命之源，也是服務(wù)之源。從吃上自來(lái)水，到全天候供水，再到吃上健康納濾水；從水塔供水，到深井泵上水，再到全智能加工水，供水工區的歷次變化，就是一部活生生的“后勤服務(wù)提升紀錄片”

　　1993年建廠(chǎng)，1994年投產(chǎn)的凈化水廠(chǎng)，最初的設計處理能力為3000m3/d，占地約18畝，工藝為沉淀過(guò)濾工藝。先后經(jīng)過(guò)兩部改造后，于2008年，污水處理設計能力首次突破10000m3/d，出水全部達到《城鎮污水處理廠(chǎng)污染物排放標準》(GB18918-2002)中一級B要求，實(shí)現了第一次從“量化”到“質(zhì)化”的改變。

　　此后，隨著(zhù)國家對水質(zhì)環(huán)保要求的逐步加大，陸續又安裝了COD、氨氮、總磷總氮在線(xiàn)監測設備，并于2014-2015年進(jìn)行了再次改造升級，處理工藝升格為A2/O/MBR工藝，污水處理能力也逐年加大。從最開(kāi)始COD指標的排放標準為100mg/l，到目前COD指標的排放標準提高至50mg/l，從設計處理能力僅為3000m3/d到目前設計處理能力達到10000m3/d，從最初的沉淀過(guò)濾工藝到現在的A2/O/MBR工藝。伴隨著(zhù)凈化水廠(chǎng)與省、市、縣三級環(huán)保局信息平臺聯(lián)網(wǎng)，傳輸數據，標志著(zhù)凈化水廠(chǎng)正式進(jìn)入了“云”管理時(shí)代。

　　水的變化僅僅是一個(gè)縮影。還有近年來(lái)建成的直飲水廠(chǎng)，就引進(jìn)了最先進(jìn)的納濾膜水處理工藝，對有機物截留分子量200-1000Dalton可選，可以對地表水及地下水進(jìn)行選擇性脫除。同時(shí)，通過(guò)集中控制系統可對細菌、病毒、低分子有機物、硝酸鹽等幾十種參數進(jìn)行遠程監控，并進(jìn)行微量元素電子分析，確保直飲水合格。

　　“遠程集控系統是通過(guò)計算機軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò )、自動(dòng)化儀器儀表等組成的一套集換熱站遠程控制、數據綜合分析為一體的智能化供熱管控技術(shù)?！甭?tīng)著(zhù)供暖工區崔強的介紹，來(lái)到集控系統電腦前，不由得贊嘆這是后勤中心供暖工區在智慧供暖之路上走出的關(guān)鍵一步。

　　該工區于2013年對侯堡18座換熱站設備進(jìn)行了集控系統升級改造。通過(guò)集控系統可以全局掌控熱源、換熱站狀態(tài)，并可以及時(shí)處理各類(lèi)事故，制定最佳的處理方案，可謂安全、高效、節能的智慧供暖體系。通過(guò)集控室計算機完成對各個(gè)換熱站數據監測，實(shí)時(shí)監測每個(gè)換熱站機組一次網(wǎng)供回水壓力、溫度，二次網(wǎng)供回水壓力、溫度，補水流量、水箱水位、水泵電機電流、頻率等，同時(shí)通過(guò)對集控室計算機可下達啟泵、停泵命令，遠程設定二次網(wǎng)供水溫度、供回水壓力等參數，滿(mǎn)足監控要求，實(shí)現熱網(wǎng)平衡安全運行，實(shí)現設備自動(dòng)控制，達到無(wú)人值守的目標。

　　集控系統不僅提升了供暖工區對換熱站管理的效率，更提高了換熱設備運行的可靠性，大大降低了換熱站值守人員的成本，節約成本達30萬(wàn)元，起到了降本增效的作用。

　　還有社區投入的IC卡職能管理系統，居民信息電子檔案，公寓樓消防系統智能報警系統，職工餐廳電子配餐顯示系統，供電遠程監控系統等，越來(lái)越多的“云”管理，讓后勤服務(wù)質(zhì)量上臺階，也讓職工群眾體會(huì )到了越來(lái)越多的智能生活，滿(mǎn)滿(mǎn)的“幸福感”油然而生。

100%服務(wù)+的“再啟航”

　　采訪(fǎng)中，記者感到四十年來(lái)，后勤服務(wù)提升不僅從未被按下“OFF”鍵，而且油門(mén)踩的更實(shí)，前進(jìn)動(dòng)力更足。

　　“回到宿舍看見(jiàn)亮堂的地面、換洗一新的床單被罩，擺放整齊的物品，心里感覺(jué)很舒服，這樣干干凈凈住的很踏實(shí)，跟家一樣?！本幼≡诼毠す⒌穆毠ご扌聺M(mǎn)足的說(shuō)。從小事做起，從點(diǎn)滴入手，從大處著(zhù)眼，不以事小而不為。 

　　后勤中心公寓樓的管理團隊本著(zhù)“您滿(mǎn)意，我高興”的質(zhì)量方針，在工作中踐行“至誠、至善、唯精、唯美”的后勤精神，以嶄新的工作姿態(tài)為職工提供滿(mǎn)意的后勤服務(wù)，先后推出了“一層一主題的樓道文化”“衛生工作一日兩掃一消毒”“四分鐘整理房間法”“三分鐘應急管理”“小事不過(guò)天、大事不過(guò)周”等一系列創(chuàng )新服務(wù)管理制度，致力為職工營(yíng)造“家的感覺(jué)”。

　　近年來(lái)，按照建“滿(mǎn)意食堂、滿(mǎn)意澡塘、滿(mǎn)意公寓”民生工程目標，全方位加大工作力度，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，廣泛開(kāi)展以“三亮”（亮服務(wù)標準、亮黨團員或員工身份、亮服務(wù)承諾）、“三比”（比技能、比質(zhì)量、比服務(wù)）、“三評議”（群眾評議、內部互評、組織考評）為主要內容的競賽活動(dòng)，有力地促進(jìn)了兩堂（塘）一舍管理水平的提高和環(huán)境綜合面貌的改善，提高了職工群眾的滿(mǎn)意度，為集團安全生產(chǎn)、科學(xué)發(fā)展提供了堅實(shí)的后勤保障。

　　堅持抓安全也是抓服務(wù)的理念，緊緊圍繞“369”安全管理新體系建設要求，從整章建制入手，對現行《安全管理制度》、《應急預案管理制度》、《安全生產(chǎn)責任制度》進(jìn)行了全面梳理，查缺補漏，編制成冊。結合后勤特種作業(yè)實(shí)際，制定下發(fā)了高處作業(yè)、受限空間作業(yè)、動(dòng)火作業(yè)、動(dòng)土作業(yè)等管理制度，強調規范操作，突出安全保障。從源頭管控入手，以重大危險源、特種設備、人員密集工作場(chǎng)所為重點(diǎn)，深入開(kāi)展了危險因素辨識、安全事故防范和安全評價(jià)分析，安全防范能力明顯提升。組織實(shí)施了暴雨雪災害、燃氣泄漏等應急演練十余次，“勤加練習”使處理突發(fā)事件能力顯著(zhù)增強。積極開(kāi)展“進(jìn)現場(chǎng)、進(jìn)崗位、進(jìn)工序”系列安全警示教育，職工的安全意識和安全素質(zhì)穩步提高。

　　堅持急職工所急，想職工所想，不斷更新觀(guān)念、優(yōu)化流程，為打造后勤服務(wù)品牌，積極創(chuàng )新服務(wù)理念，從優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、完善服務(wù)功能、提高服務(wù)質(zhì)量入手，充分發(fā)揮調度指揮管理職能，重點(diǎn)強化服務(wù)理念滲透和職工素質(zhì)提升，通過(guò)協(xié)調、監督、落實(shí)，做到了服務(wù)過(guò)程跟蹤，實(shí)現了服務(wù)流程閉合。為拓展網(wǎng)絡(luò )信息系統的服務(wù)功能，合理調整了原有信息版塊的分類(lèi)，深層次開(kāi)發(fā)了企務(wù)公開(kāi)、服務(wù)預約、價(jià)格公示及公積金便民查詢(xún)等功能，網(wǎng)絡(luò )信息平臺的綜合性、服務(wù)性和時(shí)效性整體升級。

　　堅持以人為本、統籌兼顧，社區管服結合取得新進(jìn)展。緊緊圍繞社區“11351”工作思路，進(jìn)一步鞏固“五和”、“六型”社區建設成果，為集團發(fā)展創(chuàng )造了通民意、暢民情、順民氣、聚民心的良好環(huán)境。持續開(kāi)展“沉網(wǎng)”行動(dòng)，以“一志一冊二臺賬”為載體，規范了社區管理流程，實(shí)現了網(wǎng)格信息閉合管理，社區管理質(zhì)效明顯提升。強化治安防范機制，加大隱患排查力度，社區安全得到有效保障。積極建立“社團+社工+社區”三社聯(lián)動(dòng)服務(wù)機制，社工隊伍不斷壯大，社團組織蓬勃發(fā)展。持續實(shí)施社區服務(wù)項目化管理，志愿者服務(wù)平臺作用得到充分發(fā)揮，服務(wù)能力和水平有了大幅提升。編撰印制《潞安集團社區服務(wù)項目創(chuàng )新成果集》，實(shí)現了成果轉換最大化。特別是侯堡社區利用互聯(lián)網(wǎng)、云計算等信息集成技術(shù)，開(kāi)通了社區微信公眾號，實(shí)現了居民與社區動(dòng)態(tài)協(xié)調、快捷溝通。進(jìn)一步強化社區自治能力建設，成立了居民自治小組，居民參與社區事務(wù)的主動(dòng)性明顯提升。不斷繁榮社區文化，深入開(kāi)展了社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)系列教育活動(dòng)。以社團為依托，組織廣大居民開(kāi)展了形式多樣、內容豐富的文化娛樂(lè )活動(dòng)。以安全社區項目建設為核心，強化項目干預措施的落實(shí)與監督，調整優(yōu)化了社區傷害監測流程，安全促進(jìn)試點(diǎn)工作穩步推進(jìn)，安全社區建設水平顯著(zhù)提高。同時(shí)，積極實(shí)施“全民健康關(guān)愛(ài)體能綜合訓練室”服務(wù)項目，精心配套場(chǎng)地設施，突出訓練與理論結合，引導居民樹(shù)立了科學(xué)的健身理念。積極召開(kāi)居民協(xié)商議事會(huì )，討論制定了《社區居民公約》、《住宅樓裝飾裝修管理制度》、《居家小院改造管理辦法》、《居民寵物管理辦法》等規章制度，形成了居民事居民辦、居民事居民管的良好氛圍。

　　結合后勤發(fā)展實(shí)際，深入查找整改了黨員干部自身存在的不足，加快構建了作風(fēng)建設長(cháng)效機制，確保后勤作風(fēng)建設常態(tài)化落地生根。以集團“1234”黨建工作新模式為抓手，嚴格把握計劃、執行、檢查、改進(jìn)四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節，著(zhù)力完善了后勤黨建績(jì)效管理體系。緊扣“降本增效”主題，圍繞安全生產(chǎn)、項目建設、經(jīng)營(yíng)管理等重點(diǎn)，進(jìn)一步強化了基層黨組織建設，持續開(kāi)展了黨建創(chuàng )新工作。近兩年來(lái)，累計征集黨建創(chuàng )新項目34項，向集團申報創(chuàng )新項目12項。開(kāi)展文化建設調研、文化管理巡查、文化理念宣講、“主題文化季”等活動(dòng)，進(jìn)一步提升了職工的文明素養和敬業(yè)意識。突出典型引領(lǐng)，開(kāi)辦道德講堂，評選出了廉潔、勤儉、感恩、誠信等多名道德模范。

　　后勤服務(wù)“不能有‘中場(chǎng)休息’，也不能搞‘技術(shù)暫?！?，面對未來(lái)，在“優(yōu)”的基礎上，后勤服務(wù)將會(huì )朝著(zhù)更高的目標一路前行。

（文 牛小科 郭泉  王敏  郭磊）

責任編輯：崔婷婷