質(zhì)量，是企業(yè)賴(lài)以生存的根本，是企業(yè)的核心競爭力。在當前煤炭市場(chǎng)逐步回暖，煤炭?jì)r(jià)格全面反彈，企業(yè)競爭已全面進(jìn)入了“拼質(zhì)”的新時(shí)代，如何在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，如何讓“漳村”這塊金字招牌，他們不僅有著(zhù)自己的思考，更有著(zhù)踏石留印，抓鐵有痕的“漳村行動(dòng)”。

“活力，在破立間被激發(fā)”

　　11月1日，山西長(cháng)治的氣溫降至1度，初冬的寒冷彌漫著(zhù)整個(gè)礦區，與氣溫形成鮮明對比的是漳村礦四樓企管科會(huì )議室，氣氛卻異常熱烈。此時(shí)，每月一次的經(jīng)營(yíng)系統會(huì )正在召開(kāi)，《2018年關(guān)于進(jìn)一步提升煤炭質(zhì)量，積極開(kāi)拓市場(chǎng)》的主題活動(dòng)方案正在醞釀中，他的運籌和分娩將為新一年漳村礦的銷(xiāo)售定下總基調……

　　“雞蛋，從外部打破的是食物；從內部打破的卻是新的生命。我們之所以打破舊的質(zhì)量控制標準和框框制定新的方案，既是當前應對充分市場(chǎng)競爭的迫切需要，更是我們主動(dòng)追求零缺陷產(chǎn)品的實(shí)際行動(dòng)?！苯?jīng)營(yíng)礦長(cháng)賈軍開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，一語(yǔ)道破，“雖然我們不能削足適履，但也不能因噎廢食，今天的刮骨療毒是為了適應明年市場(chǎng)的競爭，來(lái)大家都說(shuō)道說(shuō)道”。

　　“煤炭質(zhì)量控制，不僅僅是一個(gè)單位、一個(gè)時(shí)期、一個(gè)崗位的控制，應該是全流程、全時(shí)間段、全員全覆蓋的無(wú)縫監管?！泵嘿|(zhì)科科長(cháng)李俊明率先發(fā)言，“我建議這個(gè)方案重點(diǎn)應該在打破科室壁壘和限制，建立起一個(gè)閉合無(wú)縫隙的煤質(zhì)監管體系”?！拔覀兺瑢儆诮?jīng)營(yíng)系統，但又是三個(gè)獨立的科室，雖然煤質(zhì)科的質(zhì)檢員也從生產(chǎn)源頭到出礦卡口的煤質(zhì)監管，但總也力不從心，希望這次我們能打一次全民參與的質(zhì)量保衛戰?！边\銷(xiāo)科科長(cháng)姬樹(shù)彪經(jīng)過(guò)深思熟慮后建議到。

　　企管科副科長(cháng)李金旺，邊聽(tīng)邊快速記錄下了以下內容：“運銷(xiāo)科、地銷(xiāo)科、煤質(zhì)科采用電話(huà)或信函等形式組織一次用戶(hù)滿(mǎn)意度調查和評價(jià)工作；由供應科牽頭組織對采購物資的質(zhì)量進(jìn)行滿(mǎn)意度調查；由計劃科、基建科牽頭組織對礦所有在建工程進(jìn)行質(zhì)量檢查……”這些都將一并出現在《方案》之中，成為了漳村礦全方位提升煤炭質(zhì)量的“行動(dòng)綱領(lǐng)”。

 “寫(xiě)在墻上，更要行在路上”

　　11月5日，走進(jìn)漳村礦地銷(xiāo)科科長(cháng)王紅波的辦公室，墻上大幅毛筆作品“腳步走多遠，產(chǎn)品就能銷(xiāo)售多遠”格外引人注目，用他的話(huà)講，“這是我們地銷(xiāo)科的職責，更是使命擔當。我覺(jué)得很有意義，就用毛筆寫(xiě)出來(lái)，貼到了墻上鞭策自己”，頗有幾分以書(shū)明志的味道，這是王紅波的一個(gè)個(gè)人行為，更多的卻折射出漳村人的堅定“決心”。

　　不停留在筆尖紙端，記在心中，更落實(shí)在行動(dòng)中。深諳“酒香也怕巷子深”道理的地銷(xiāo)科王紅波，運銷(xiāo)科姬樹(shù)彪、煤質(zhì)科李俊明，被譽(yù)為漳村礦商品煤銷(xiāo)售的“三劍客”。在今年前十個(gè)月，他們的足跡遍及福建、江蘇、山東、河北，行程逾四萬(wàn)公里。用煤質(zhì)科科長(cháng)李俊明的話(huà)講：“我們用十個(gè)月時(shí)間繞了地球一圈。從數九寒冬，到烈烈三伏，從海南到江蘇，從齊魯大地到冀中平原。都留下了我們的足跡。今年前十個(gè)月的暢銷(xiāo)，與高密度的市場(chǎng)開(kāi)拓和頻繁的客戶(hù)走訪(fǎng)不無(wú)關(guān)系?！?/p>

　　“質(zhì)量就是人品，質(zhì)量就是名譽(yù)”是漳村礦選煤廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)王常勝掛在嘴邊最多的一句話(huà)，“保持噴吹煤高質(zhì)量的周期，決定著(zhù)‘漳村品牌’能樹(shù)立多久，都掌握在我們手中，我們的愿望就是讓這塊金字招牌挺拔的更久?！痹谒母姓傧?，追求百分百高品質(zhì)噴吹煤的自覺(jué)行動(dòng)蔚然成風(fēng)?！懊禾可a(chǎn)”他們在洗選加工過(guò)程中，按照以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)需求為要求，將灰分控制在10.5以下，以犧牲回收率為代價(jià)，保證煤炭質(zhì)量。為了確保精煤高質(zhì)量出廠(chǎng)，在生產(chǎn)環(huán)節及時(shí)根據煤質(zhì)變化情況調整給煤量、重介液密度、浮選藥劑用量等關(guān)鍵工藝參數的同時(shí)，從而實(shí)現了品種煤批批合格率達100%，批批穩定率不低于95%。

“有形質(zhì)量，無(wú)形服務(wù)”

　　在漳村礦的南大門(mén)的地銷(xiāo)通道口，一間經(jīng)過(guò)精心裝修的“司機休閑吧”在不久前剛剛投用。在近二十平米的空間里，綠植滿(mǎn)屋，清茶飄香，這里不但有WIFI、電視、空調，還有著(zhù)漳村人為每一個(gè)到礦司機滿(mǎn)滿(mǎn)的情誼，他被廣大客戶(hù)司機稱(chēng)為“漳村之家”。

　　無(wú)論是在“黃金十年”，還是“煤炭寒冬”，漳村礦憑借著(zhù)過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和全方位的周到服務(wù)，始終擁有著(zhù)良好的客戶(hù)基礎。追根溯源這一切都得益于他們有著(zhù)一整套既能穩定老客戶(hù)，又能不斷發(fā)展新用戶(hù)的“一攬子措施”。他們堅持“問(wèn)需于客戶(hù)”的理念，每月一次的企業(yè)深度走訪(fǎng)動(dòng)態(tài)掌握企業(yè)對產(chǎn)品的需求；每天二十四小時(shí)“售后服務(wù)熱線(xiàn)”暢通無(wú)阻，及時(shí)了解企業(yè)煤炭消耗庫存；不定期主動(dòng)與企業(yè)深入合作，分析焦化市場(chǎng)動(dòng)態(tài)趨勢，掌握第一手信息；打破時(shí)間、空間限制的“產(chǎn)品質(zhì)量反饋”微信平臺，極大的滿(mǎn)足了戰略客戶(hù)的多方需求。

　　“只有倒閉的企業(yè)，沒(méi)有倒閉的行業(yè)?，F在煤炭市場(chǎng)的激烈競爭說(shuō)到底拼的就是服務(wù)?！闭拇宓V經(jīng)營(yíng)礦長(cháng)賈軍這樣定位和分析當前的煤炭市場(chǎng)，“客戶(hù)就是上帝并不僅僅是一句空話(huà)，我們的‘一攬子’計劃的推出，就是我們以實(shí)際行動(dòng)去迎接更加激烈挑戰的‘殺手锏’……”

（文 牛燕平）

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