2015年，余吾煤業(yè)公司信訪(fǎng)工作聚焦信訪(fǎng)舉報主業(yè)，突出做好“收”、“分”、“督”、“談”四個(gè)環(huán)節,形成了科學(xué)、規范、高效的信訪(fǎng)件辦理新常態(tài)，有效提高了辦訪(fǎng)質(zhì)量和效能。

       一是突出“收”字，暢通職工訴求渠道。嚴把受理辦信“一個(gè)漏斗進(jìn)出”關(guān)口，全方位收集好信訪(fǎng)舉報線(xiàn)索，確保職責范圍內的信訪(fǎng)件應收盡收，有效提高信訪(fǎng)舉報案源質(zhì)量。

       二是突出“分”字，分類(lèi)處置問(wèn)題線(xiàn)索。探索實(shí)行“2+3”線(xiàn)索分流處置法，實(shí)現線(xiàn)索處置科學(xué)、高效?！?”是確定了結、暫存兩類(lèi)線(xiàn)索：對一些重復、糾纏訪(fǎng)等信訪(fǎng)件，按照了結類(lèi)線(xiàn)索處置辦法予以處理，并及時(shí)與集團公司信訪(fǎng)辦進(jìn)行溝通協(xié)商，達到息訴罷訪(fǎng)。對雖有實(shí)質(zhì)內容，但時(shí)間久遠，調查時(shí)機尚不成熟的信訪(fǎng)件按照暫存類(lèi)線(xiàn)索處置辦法予以處置?！?”是確定初核、立案、談話(huà)函詢(xún)三類(lèi)線(xiàn)索。除了結、暫存類(lèi)外的其余信訪(fǎng)件，及時(shí)呈送領(lǐng)導批示，按公司相關(guān)規定進(jìn)行初核、轉立案或談話(huà)函詢(xún)。

       三是突出“督”字，及時(shí)反饋辦理結果。建立五類(lèi)問(wèn)題線(xiàn)索處置方式及標準臺賬，明確責任單位、承辦人員和結案時(shí)間，采取通知督辦、電話(huà)催辦、定期聽(tīng)取情況匯報等形式，全程跟蹤督辦，做到信訪(fǎng)舉報零積存，問(wèn)題線(xiàn)索零擱置。

       四是突出“談”字，對干部作風(fēng)抓早抓小。針對職工信訪(fǎng)反映單位和黨政一把手在工作、生活作風(fēng)以及廉潔自律方面存在的一般性問(wèn)題，實(shí)施信訪(fǎng)監督談話(huà)，把“紅燈”亮在“越軌”前，防微杜漸，確保所受理的信訪(fǎng)件件件有落實(shí)，事事有回復。

       2015年，該公司接受來(lái)信來(lái)訪(fǎng)18人次，反映問(wèn)題12件，其中轉立案2件，聯(lián)系責任部門(mén)處理10件，辦結率達到了100%。切實(shí)化解了一批信訪(fǎng)問(wèn)題，維護了廣大職工群眾的利益。

(文\ 史春艷)

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