慈林山煤業(yè)信訪(fǎng)辦以“三零”單位創(chuàng )建為目標，積極探索“黨建+信訪(fǎng)”新模式，創(chuàng )新開(kāi)展“信幫代”工作，落實(shí)信訪(fǎng)穩定工作措施任務(wù)，于“情”于“理”有效化解職工信訪(fǎng)問(wèn)題，全年累計為職工幫辦代急事難事70余件，做到了問(wèn)題不積累、矛盾不上交、走訪(fǎng)不上行，維護了礦區和諧穩定局面。

化解上訪(fǎng)老大難用情感疏導。巧用心里疏導有效化解矛盾是信訪(fǎng)辦一貫的方法手段。該公司退休職工李某因對三供一業(yè)改革后小區住房實(shí)行租賃形式使用存在爭議，要求礦方賠償其住房經(jīng)濟損失二十余萬(wàn)元，李某曾向法院提起訴訟，法院案前調解無(wú)果后，李某未繼續采取訴訟渠道，而是上訪(fǎng)。該公司信訪(fǎng)辦主動(dòng)與李某座談，同時(shí)邀請了律師參會(huì )，對其不合理訴求進(jìn)行了解釋和答復。經(jīng)過(guò)調解和情感疏導，李某主觀(guān)認識到自己的不合理訴求后保證不再上訪(fǎng)，目前思想情緒比較穩定。

解決遺留老問(wèn)題按規矩辦事。該公司信訪(fǎng)辦針對重復訪(fǎng)者事項嚴格按規章制度辦事，以制度管人彰顯公平。該公司職工遺孀牛某是一名老上訪(fǎng)戶(hù)，因對十五年前撫恤費的領(lǐng)取存在疑議經(jīng)常到辦公室找領(lǐng)導，在相關(guān)部門(mén)通過(guò)查詢(xún)歷史檔案和相關(guān)憑證，經(jīng)過(guò)核實(shí)及時(shí)對牛某進(jìn)行答復后，牛某表示不滿(mǎn)意也不接受還繼續上訪(fǎng)，考慮到老人年紀大，該公司信訪(fǎng)辦多次與其家屬共同幫老人做思想工作，同時(shí)要求法顧部門(mén)為牛某預約律師，律師以法律服務(wù)者的第三方身份參與信訪(fǎng)接待，最終解開(kāi)了牛某的心結。

該公司合理運用法治思維和法治方式解決問(wèn)題、化解糾紛，維護了職工合法權益和礦區的和諧穩定。

（文 劉文艷 郭敏）

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