2017年以來(lái)，慈林山煤業(yè)深入開(kāi)展信訪(fǎng)維穩工作，在實(shí)踐網(wǎng)上群眾路線(xiàn)中，自行探索并于8月份成立了網(wǎng)上信訪(fǎng)接待中心。同時(shí)，通過(guò)OA辦公系統增設了信訪(fǎng)日報表及信訪(fǎng)事項督辦表流程，受理職工各類(lèi)訴求，全程督辦推動(dòng)“馬上辦”，為職工提供了便捷高效的信訪(fǎng)服務(wù)，形成了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂(yōu)解難的系統機制。

　　線(xiàn)上創(chuàng )新，突出“快”。該公司網(wǎng)上信訪(fǎng)接待中心開(kāi)設了信訪(fǎng)條例、信訪(fǎng)流程、注意事項、訴求留言等欄目，有效降低了信訪(fǎng)人的訴求成本，提高了工作效率，加強職工法制教育的同時(shí)及時(shí)梳理、最快回復，及時(shí)把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。例如外地農民工兄弟向某，四年前跟隨某工程隊在慈林山礦打工，工程結束離礦后就踏上了討薪路，抱著(zhù)試一試的態(tài)度，去年通過(guò)該平臺反映了訴求，公司領(lǐng)導高度重視，親自下訪(fǎng)了解情況，千方百計聯(lián)系到了當年該工程隊負責人，用時(shí)一個(gè)月便幫向某討回了欠薪。

　　線(xiàn)下穩健，突出“實(shí)”。解決問(wèn)題才是做好信訪(fǎng)工作的核心，針對職工上訪(fǎng)的問(wèn)題，該公司通過(guò)OA信訪(fǎng)督辦表，轉送——交辦——督辦，持續發(fā)力，明確辦結期限及相關(guān)責任領(lǐng)導和業(yè)務(wù)部室，全面掌握案件實(shí)時(shí)辦理進(jìn)度和情況，堅持做到督辦及時(shí)反饋，為確保群眾訴求及時(shí)就地解決，始終堅持從簡(jiǎn)快辦，第一時(shí)間告知。例如退休職工宋某，因家住山區，信息閉塞，其子女錯過(guò)了單位的招工，接到問(wèn)題，公司領(lǐng)導連夜批示，要求相關(guān)部門(mén)對宋某的相關(guān)情況及手續進(jìn)行登記并依法按政策盡快解決，用時(shí)一天便及時(shí)回復了當事人。

　　現代科技手段的運用，拓寬了職工信訪(fǎng)渠道，加速了問(wèn)題的妥善解決。隨著(zhù)信訪(fǎng)改革的不斷深入，職工表達訴求的方式日益多元，面對新形勢、新任務(wù)、新要求，慈林山煤業(yè)黨委要求:要不斷開(kāi)發(fā)信訪(fǎng)工作“網(wǎng)上職工有訴求，黨員干部有回音，OA督辦有閉合”的服務(wù)新模式，堅持“把信訪(fǎng)群眾當家人、把群眾來(lái)信當家書(shū)、把群眾困難當家事”，不斷增強職工群眾的獲得感和滿(mǎn)意度。

（文 郭敏）

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