五陽(yáng)礦堅持依靠職工辦好企業(yè)、發(fā)展成果職工共享的工作思路，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)擔當，通過(guò)實(shí)施《文明調度民情民意收集反饋監督落實(shí)制度》，使職工家屬的合理訴求得到了全部解決，增強了全員的歸屬感和凝聚力。

　　該礦進(jìn)一步暢通信息渠道，積極做好民情民意的接收工作，實(shí)施了《文明調度民情民意收集反饋監督落實(shí)制度》，通過(guò)地面服務(wù)熱線(xiàn)及礦長(cháng)書(shū)記熱線(xiàn)，以及服務(wù)單位深入各單位征求意見(jiàn)和建議等方式，積極做好民情民意的接收工作，詳細記錄接收到的所有信息，并根據職工反映訴求，對責任進(jìn)行分解落實(shí)，定時(shí)間、定責任人、定措施進(jìn)行改進(jìn)。

　　所有反映訴求全部通過(guò)工作臺帳、記錄、落實(shí)、反饋四個(gè)環(huán)節閉合管理，對工作落實(shí)情況全程跟蹤監督，對不能如期完成、工作質(zhì)量達不到標準的單位和責任人，對照《礦區文明調度考核實(shí)施細則》進(jìn)行問(wèn)責和追責，以機制倒逼責任落實(shí)，提升運行質(zhì)效和服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)意職工群眾。截至目前，該礦共接收居民水、電、暖等生活方面各類(lèi)困難求助熱線(xiàn)電話(huà)1870余個(gè)，收集處理各類(lèi)民情民意140余條，并全部得到解決，有效保障了礦井的和諧穩定。

（文 楊沛）

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