漳村礦后勤服務(wù)中心收費大廳近日被山西省總工會(huì )授予2014年度山西省“職工職業(yè)道德建設標兵崗”榮譽(yù)稱(chēng)號。

       這支由清一色的女性隊伍組成的班組，承擔全礦3000多住戶(hù)的水、暖、電、煤氣以及各商業(yè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)繳費等工作，同時(shí)還代收全礦物業(yè)管理費和電話(huà)費。針對職工三班倒的特殊性，她們提出實(shí)行24小時(shí)“彈性制服務(wù)”。公布購費熱線(xiàn)，延長(cháng)下班時(shí)間，在八小時(shí)工作時(shí)間以外，只要有用戶(hù)需要購費，她們都會(huì )在第一時(shí)間內趕到，為用戶(hù)辦理購費業(yè)務(wù)。她們?yōu)榈V弱勢群體推行“定單式服務(wù)”。對全礦所有特困戶(hù)、孤寡老人，空巢老人和殘疾人等家庭進(jìn)行了認真細致的摸底排查，詳細了解他們的聯(lián)系方式以及水電煤氣的使用情況，并建立了特殊服務(wù)檔案。每月定期對他們進(jìn)行電話(huà)詢(xún)問(wèn)，需要購費時(shí)及時(shí)為他們上門(mén)辦理買(mǎi)費業(yè)務(wù)，同時(shí)還檢查水暖電氣設施的使用情況，發(fā)現有問(wèn)題積極協(xié)調處理。貼心周到的服務(wù)，拉近了與用戶(hù)間的距離，受到職工家屬的廣為稱(chēng)贊。

（文     張文燕  劉艷芳）

責任編輯：楊萍