“衛生間水龍頭關(guān)不住水了，一直在流啊，咋辦呀？”

“這個(gè)時(shí)間都下班了吧”

“先在小程序上填寫(xiě)一下信息吧，估計最早也在明天上午了”

過(guò)了一會(huì )，傳來(lái)咚咚咚的敲門(mén)聲，一開(kāi)門(mén)，維修師傅已經(jīng)背著(zhù)工具包開(kāi)到了門(mén)口。

“你們好，我是生產(chǎn)服務(wù)部報修師傅，是你們下單的吧，水龍頭壞了?！瘪T師傅確認后，把包放地上開(kāi)始查找故障。

到目前，像這樣通過(guò)手機掃報修碼，建立設備報修檔案，師傅上門(mén)快速完成生活設備故障維修的工單已完成2200余件。

為使員工足不出戶(hù)就能辦成事、辦好事，該公司積極探索后勤智能報修服務(wù)新渠道，按照“一平臺、多渠道、廣覆蓋”的思路，依托微信小程序“青鳥(niǎo)云報修”，構建“碼上修好”智能后勤服務(wù)平臺，由傳統的“面對面”辦事轉變?yōu)椤版I對鍵”辦事，讓“數據多跑路，群眾少跑腿”，逐步提高后勤服務(wù)事項在線(xiàn)上的可辦比例，提升前端辦事服務(wù)能力。

據了解，生產(chǎn)服務(wù)部于2022年6月完成“碼上修好”小程序搭建，并在礦區范圍普及小程序二維碼，增加了職工報修渠道，實(shí)現了職工在手機上報修的功能。

“我們始終把解決好群眾需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，高效處理員工“碼上修好”訴求，第一時(shí)間受、第一時(shí)間派單、第一時(shí)間處理、第一時(shí)間督辦，使群眾的聲音及時(shí)得到回應，進(jìn)而增強了群眾的安全感和滿(mǎn)意度。特別是當我們在平臺看到緊急訂單時(shí)，需要立刻協(xié)調維修師傅，第一時(shí)間到維修現場(chǎng)解決故障?！鄙a(chǎn)服務(wù)部副部長(cháng)李峰說(shuō)。

以往職工報修路徑不明確，上報方式單一且效率低，并且遇到遲遲未修的情況，無(wú)法進(jìn)行催促，現在通過(guò)手機掃碼報修，電話(huà)報修次數大大減少，職工可以快速直接地進(jìn)行報修溝通，催單追蹤修理動(dòng)態(tài)，小程序解決了老式報修存在的問(wèn)題，24小時(shí)維修率提升至95%。

“在維修過(guò)程中，我們也需要上傳維修時(shí)間、結果、圖片，便于對維修工作進(jìn)行驗收，提高維修質(zhì)量，減少投訴?！本S修工馮師傅說(shuō)。

通過(guò)登錄該小程序，無(wú)論是處理中、待確認，還是已完成，該礦職工同樣能實(shí)時(shí)看到報修進(jìn)度，既是故障發(fā)現的上報者，也是維修質(zhì)量的監督者，讓“我為群眾辦實(shí)事”不打馬虎眼。

（文/圖 梁麗娟 連雅男 李峰）

責任編輯：郝佳麗