常村煤礦從人性化服務(wù)、市場(chǎng)化管理兩個(gè)維度發(fā)力，將服務(wù)流程標準化、服務(wù)意識超前化、服務(wù)質(zhì)量精品化作為價(jià)值創(chuàng )造的作用點(diǎn)和作用方向，將精益思想指導下的“算賬”文化內化為提升后勤服務(wù)質(zhì)量，增強盈利能力的具體實(shí)踐，著(zhù)力打造高品質(zhì)的后勤服務(wù)品牌。

品質(zhì)藏在細節里

上了一天班，回到公寓里，卸下一天的疲憊，把換洗衣服放進(jìn)洗衣房的自動(dòng)洗衣機，再趁著(zhù)空到休閑一角看看書(shū)，讀讀報。衣服洗完了，精神食糧也補上了。如果時(shí)間充裕，還可以走進(jìn)不同功能的活動(dòng)室，看看電影，打打乒乓球，或者健身房里揮揮汗，常村煤礦住宿員工的公寓生活既舒適便利，又花樣百出。這源于該礦對“有溫度的后勤服務(wù)”的執著(zhù)追求，源于人性化理念對每一個(gè)服務(wù)細節的滲透。

如何讓員工穿得暖心、吃得放心、住得舒心、干得開(kāi)心，發(fā)揮好后勤服務(wù)對于安全生產(chǎn)的保障作用？常村煤礦打破工作慣性，及時(shí)了解員工需求，調整后勤服務(wù)標準和服務(wù)范圍，做到你有所需，我必有應，不斷提升員工群眾的滿(mǎn)意度。

以“兩堂一舍”為依托創(chuàng )新性地開(kāi)展了一系列民生服務(wù)項目。公寓隊實(shí)施了“六T”管理制度，即“天天安全保障、天天貼心服務(wù)、天天規范管理、天天整合定位、天天檢查評估、天天反饋提高”，由“看好門(mén)、掃好地、不出事”轉變?yōu)椤傲私馊?、關(guān)心人、服務(wù)人”推動(dòng)服務(wù)提檔升級。如果說(shuō)原來(lái)的“愛(ài)心小藥箱”“愛(ài)心雨傘”“曬被褥”“暖寶寶”等服務(wù)項目，讓住宿員工從點(diǎn)點(diǎn)滴滴中感受了到家的溫暖，那么心理咨詢(xún)服務(wù)站、學(xué)習園地、多功能活動(dòng)室的設立和完善，滿(mǎn)足了大家的精神成長(cháng)和心理安全需求。過(guò)去，儲裝運各單位到了就餐時(shí)間得由專(zhuān)人到食堂隊取餐，容易造成人力和飯菜的浪費。食堂隊堅持問(wèn)題導向，將“被動(dòng)服務(wù)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)服務(wù)”，實(shí)施了儲裝運“送餐制”，到了飯點(diǎn)，由食堂隊員工駕駛送餐車(chē)到各個(gè)單位送餐。通過(guò)現場(chǎng)分餐、按需配餐，儲裝運的員工在崗位上就能吃到熱騰騰的飯菜。從女浴室安裝防滑防摔扶手和澡籃支架到為夜班人員發(fā)放反光馬甲，從食堂隊為過(guò)生日的礦工送祝福，送蛋糕，送生日面到公寓電梯里從來(lái)不會(huì )缺的自制指套，人性化的服務(wù)體現在小細節里，而正是微不足道的小細節帶來(lái)了后勤服務(wù)的硬品質(zhì)、好口碑。

變化刻在日常中

生活在常村社區的退休老人張藝琴，每天上午會(huì )去居家社區養老服務(wù)中心準時(shí)報到，老姐妹們最近上了新的直播設備，大合唱正排得起勁。排練累了，還能到隔壁房間做個(gè)理療，老年人慣有的肩頸、腰椎等健康問(wèn)題都能得到一站式解決。在大家伙眼里，這就是一個(gè)老有所養、老有所樂(lè )的最佳場(chǎng)所。

與居家社區養老服務(wù)中心呈對角線(xiàn)遙遙相對的常春運動(dòng)公園，吸引了更多年輕人前往。干凈整潔的健身步道、設施齊全的乒乓球、羽毛球運動(dòng)場(chǎng)地，使社區平添了健康向上的運動(dòng)氣息。晚上，音樂(lè )噴泉準時(shí)赴約，歡快的樂(lè )曲、濺起的水花、孩童的笑聲、運動(dòng)的身影，還有兼具設計感與觀(guān)賞性的荷花池、茂盛柔軟的草坪，共同構成干部員工的最美夜生活。

常村煤礦以惠民工程為抓手，堅定不移地為職工群眾辦實(shí)事、辦好事，助力大家伙兒的生活水平節節攀高。全員惠民體檢，定期把健康關(guān)愛(ài)送到員工心坎上，讓員工充分了解到身體健康狀況，及時(shí)進(jìn)行健康干預，降低發(fā)病率。在礦區和社區多處安裝“云智充”智能充電樁，解決員工電動(dòng)車(chē)、新能源汽車(chē)的充電需求，消除私拉電線(xiàn)帶來(lái)的消防安全隱患。重新規劃修整社區外市場(chǎng)用地，整合小攤小販，引進(jìn)“好萬(wàn)家”超市，一改過(guò)去“臟亂差”的煙火氣，代之以開(kāi)闊干凈的新秩序，員工購物出行更加便捷，選擇更加多樣，質(zhì)量也更有保障。創(chuàng )建“智能物業(yè)”社區服務(wù)，“一站式”專(zhuān)業(yè)化維修服務(wù)，“一網(wǎng)通”網(wǎng)上繳費服務(wù)，“一公里”商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，“一體化”慰老康養服務(wù)，讓廣大居民在安全和諧、便捷舒適的環(huán)境中安居樂(lè )業(yè)。

“開(kāi)門(mén)”營(yíng)業(yè)添活力

“礦區流動(dòng)餐車(chē)”“社區便民服務(wù)點(diǎn)”“婚喪嫁娶精益份餐”“宴”到家、“夜烤”服務(wù)，一系列惠民服務(wù)舉動(dòng)，持續釋放常村煤礦加強后勤服務(wù)市場(chǎng)化管理的信號。該礦樹(shù)立向市場(chǎng)要效益、向管理要效益的觀(guān)念，積極參與市場(chǎng)競爭，擴大服務(wù)范圍，在發(fā)揮后勤服務(wù)單位傳統優(yōu)勢的同時(shí)，主動(dòng)引進(jìn)社會(huì )力量，提升服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化水平和供給能力，既增加了贏(yíng)利點(diǎn)，取得了經(jīng)濟效益，又為員工群眾提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品。

“婚喪嫁娶”套餐配送服務(wù)，為辦理婚喪事宜的家庭，量身定做精益套餐，既滿(mǎn)足了員工家屬多樣化的就餐需求，又倡導了勤儉節約的辦事風(fēng)氣；社區便民服務(wù)點(diǎn)提供種類(lèi)豐富、物美價(jià)廉的成品菜，吸引員工家屬競相購買(mǎi)，供不應求。餐廳流動(dòng)服務(wù)餐車(chē)，定時(shí)出現在礦區、社區的主要干道上?！耙箍尽狈?wù)點(diǎn)綴著(zhù)礦區人疲憊而充實(shí)的夜生活。餐廳的自制鹵制品、炸制品和禮盒類(lèi)產(chǎn)品，一到節假日就成為走親訪(fǎng)友的搶手貨。餐飲中心開(kāi)源節流，增收增效，進(jìn)一步擴大經(jīng)營(yíng)范圍，職工公寓樓利用閑置房間開(kāi)展對外營(yíng)業(yè)，收益良多。后勤單位在市場(chǎng)化運營(yíng)中邁開(kāi)了新步子，去年，“兩堂一舍”對外服務(wù)營(yíng)業(yè)額共計120多萬(wàn)元，從“輸血”到“造血”，觀(guān)念改變了，活力更足了，在立足服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值上邁出了一大步。在此基礎上，常村煤礦還圍繞員工用水、供暖、環(huán)保等工作，組建技能團隊，充分利用已有的技術(shù)力量和管理經(jīng)驗，實(shí)施了煤泥車(chē)間工藝流程系統改造、提標改造車(chē)間氣動(dòng)系統改造、預沉池加藥罐改造等項目，提高設備利用率，降低運營(yíng)成本，創(chuàng )造了可觀(guān)的經(jīng)濟價(jià)值和社會(huì )效益，不斷夯實(shí)全方位推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的后勤保障。

（文/圖 郭艷霞 岳鵬 王曉芳）

責任編輯：郝佳麗