今年以來(lái)，古城煤礦堅持“員工利益無(wú)小事”的理念，以不斷完善“兩堂一舍”的服務(wù)標準化建設為突破口，持續在后勤服務(wù)與管理工作上狠下功夫，千方百計讓員工 “吃得放心、洗得舒心、睡得安心”，不斷提升廣大員工的幸福感。

該礦針對 “兩堂一舍”管理中存在的盲點(diǎn)，制定和完善了《食堂重點(diǎn)環(huán)節管理清單》《澡堂設備排查記錄表》《宿舍管理臺賬》等制度。通過(guò)對工作內容的細化、量化，形成任務(wù)清單，使各項工作有標準、有規范。其中在員工最關(guān)心的飲食問(wèn)題上，該礦從原材料購買(mǎi)、食用油選用、飯菜口味、質(zhì)量、花樣、用餐時(shí)間、食品留樣等環(huán)節入手持續抓好標準化管理工作，不斷從細節上把控和管理，確保員工能夠隨時(shí)吃上健康美味的飯菜。在宿舍管理方面，該礦對標酒店式管理，以“整潔簡(jiǎn)樸、溫暖溫馨”為原則，按照“五心”服務(wù)的要求，保證每天兩次清掃，并開(kāi)設“早班叫醒、夜班防擾”服務(wù)，全樓實(shí)現無(wú)線(xiàn)覆蓋、中央空調保證冬暖夏涼、被褥床單的定期更換等，每項服務(wù)都讓“家”變得更加舒心。

作為后勤主管部門(mén)的負責人，生活服務(wù)部部長(cháng)張騫身影總是在“動(dòng)態(tài)”檢查的一線(xiàn)，“我們要求相關(guān)部門(mén)組織人員開(kāi)展早、中、晚三班走動(dòng)式巡查‘兩堂一舍’，做到地點(diǎn)全覆蓋、三餐全覆蓋，確保員工吃上熱乎飯、洗上熱水澡、睡上舒服覺(jué)?！睘椴粩嗉訌姟皟商靡簧帷睒藴驶芾?，強化環(huán)節管控，古城煤礦不斷強化“動(dòng)態(tài)化”管理，讓人員走起來(lái)、動(dòng)起來(lái)，以全覆蓋式的標準化監督管理，確保每個(gè)環(huán)節的動(dòng)態(tài)達標。與此同時(shí)，該礦還積極組織員工代表到“兩堂一舍”進(jìn)行巡查，對人員服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛生等多個(gè)方面進(jìn)行監督，確保服務(wù)質(zhì)量。不僅如此，該礦還不定期組織開(kāi)展“兩堂一舍”服務(wù)質(zhì)量考核、員工滿(mǎn)意度調查、重點(diǎn)工作整改等，檢查內容涉及30余項，切實(shí)做到“兩堂一舍”服務(wù)透明化、監管全面化、管理標準化。

為進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)視野，借鑒先進(jìn)單位管理經(jīng)驗，激發(fā)優(yōu)化礦井后勤服務(wù)環(huán)境的內生動(dòng)力，全面提升服務(wù)員工的水平，古城煤礦先后組織“兩堂一舍”的相關(guān)管理人員到其他兄弟單位和酒店“取經(jīng)”，學(xué)習先進(jìn)的管理模式和優(yōu)秀的管理經(jīng)驗。還通過(guò)邀請專(zhuān)業(yè)講師、觀(guān)看視頻等方式積極開(kāi)展服務(wù)和專(zhuān)業(yè)知識的培訓，切實(shí)提高后勤人員素質(zhì)。于此同時(shí)，為了不斷提高廣大從業(yè)人員的技能水平，該礦還積極開(kāi)展了以服務(wù)意識、技能水平等為重點(diǎn)的“崗位大練兵，業(yè)務(wù)大比武”活動(dòng)，堅持以“學(xué)一學(xué)、練一練、比一比、考一考”的原則，做到了從業(yè)人員素質(zhì)水平提升的常態(tài)化。

（文/圖 靳濤）

責任編輯：崔婷婷