為保障群眾權益，維護企業(yè)穩定，慈林山煤業(yè)以“三零”工作創(chuàng )建為目標，積極落實(shí)潞安化工信訪(fǎng)穩定工作措施任務(wù)，巧用“四法”有效化解職工信訪(fǎng)問(wèn)題，做到了問(wèn)題不積累、矛盾不上交、走訪(fǎng)不上行，維護了礦區和諧穩定局面。

“以情動(dòng)人法”疏導。巧用心里疏導有效化解矛盾是該公司信訪(fǎng)辦一貫的方法。針對重復訪(fǎng)問(wèn)題，該公司及包案領(lǐng)導組織有關(guān)部門(mén)多次與重點(diǎn)人員進(jìn)行座談，針對矛盾焦點(diǎn)問(wèn)題尋找突破口，主動(dòng)為其提供律師援助服務(wù)，同時(shí)開(kāi)展思想引導工作，當事人簽訂息訴罷訪(fǎng)保證書(shū)后，不定期進(jìn)行家訪(fǎng)和電話(huà)回訪(fǎng)，從而鞏固“清零”目標。

“以理服人法”化“瘀”。該公司信訪(fǎng)辦針對重復訪(fǎng)者事項嚴格按規章制度辦事，以制度管人彰顯公平。比如多年來(lái)，一名職工遺孀因對十五年前撫恤費的領(lǐng)取存在疑議，經(jīng)常上訪(fǎng)，相關(guān)部門(mén)通過(guò)查詢(xún)歷史檔案和相關(guān)憑證，經(jīng)過(guò)核實(shí)及時(shí)對當事人進(jìn)行答復后，當事人表示不滿(mǎn)意也不接受還繼續上訪(fǎng)，考慮到老人年紀大，該公司多次組織相關(guān)人員與其家屬共同幫老人做思想工作，同時(shí)要求法顧部門(mén)為其預約律師，律師以法律服務(wù)者的第三方身份參與信訪(fǎng)接待，最終解開(kāi)了當事人的心結。該公司合理運用法治思維和法治方式解決問(wèn)題、化解糾紛，維護了職工合法權益和礦區和諧穩定。

“以法為教法”辦事。該公司線(xiàn)上依托公眾號慈煤信訪(fǎng)、學(xué)習園地、慈煤故事、釋法案例四大信訪(fǎng)通道版塊，實(shí)時(shí)更新推送職工喜聞樂(lè )見(jiàn)的信訪(fǎng)微視頻、小知識、小故事及小案例，切實(shí)增強了職工群眾循法信訪(fǎng)意識，引導職工群眾正確依法依規表達訴求。線(xiàn)下積極開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，按照“排查得早、發(fā)現得了、控制得住、解決得好”的要求，組織有關(guān)部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展矛盾糾紛案件專(zhuān)項排查活動(dòng)，及時(shí)摸排掌握可能引發(fā)集體上訪(fǎng)的重點(diǎn)事、重點(diǎn)人和一些苗頭性、動(dòng)態(tài)性問(wèn)題，并加強與屬地政府部門(mén)的工作聯(lián)動(dòng)、信息共享。

“以行踐諾法”維權。職工利益無(wú)小事，S227省道道路改造期間，區間測速設備因數據異常導致了多名職工車(chē)輛違章，罰款金額少則200元，多則2000元不等，被記違章的職工紛紛為此感到疑惑和不解，但又不知該怎樣去申訴，于是來(lái)到了該公司尋求幫助。得知這一情況后，該公司立即召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，強調了做好維護職工權益的重要性，要求相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導干部提高政治站位，加強與屬地交管部門(mén)的工作對接，確保問(wèn)題徹底妥善解決。地方交管部門(mén)收到申訴問(wèn)題后高度重視，在第一時(shí)間召開(kāi)了會(huì )議，確立了解決方案，最后對所有因數據異常導致的職工車(chē)輛違章進(jìn)行全部處理，極大地維護了廣大職工群眾的切身利益。

該公司嚴格遵守潞安化工集團關(guān)于“三零單位”創(chuàng )建要求，進(jìn)一步增強責任感和使命感，及時(shí)有效化解各類(lèi)矛盾，真正使維穩服務(wù)職能成為矛盾隱患的“防化劑”?！　?/p>

（文 郭敏）

責任編輯：李世臣