今年以來(lái)，為了給漳村煤礦廣大居民創(chuàng )造一個(gè)舒適、安全、溫馨的生活環(huán)境，該礦“三供一業(yè)”主動(dòng)作為、勇于嘗試，按照打造一支“開(kāi)口能講、識人能辨、遇事能辦、技能高強”的“四能”服務(wù)隊伍思路，創(chuàng )新開(kāi)展了“不負韶華、爭做三供一業(yè)先鋒模范”為主題的“比學(xué)趕幫超”勞動(dòng)競賽。

該礦“三供一業(yè)”還從全面強化服務(wù)意識，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)為突破口，采取“干部帶頭、人人登臺”的方式，搭建起了“比武擂臺”，緊緊圍繞文明禮儀、禮貌用語(yǔ)等創(chuàng )優(yōu)服務(wù)內容開(kāi)展比武競賽；同時(shí)，還以“干部上講臺，培訓到現場(chǎng)”專(zhuān)項培訓為載體，開(kāi)展了天然氣泄漏應急搶修，供暖管路破損補修，突發(fā)災害應急救援等內容的練兵活動(dòng)，達到了“以賽促練”的目的，提升了員工的服務(wù)意識和實(shí)操水平。

該礦“三供一業(yè)”還不斷強化“源于需求，止于滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，結合廣大居民的實(shí)際需求，創(chuàng )新開(kāi)展了一系列的“預約”服務(wù)。以“預約服務(wù)微信平臺”和“預約熱線(xiàn)電話(huà)”為載體，安排專(zhuān)人全天值守，第一時(shí)間響應。在開(kāi)辟“預約”服務(wù)后，收費大廳從每天的8小時(shí)工作時(shí)間，轉變?yōu)轭A約專(zhuān)人等候，電暖隊、水氣隊成員24小時(shí)全天候待命。特別是針對社區中行動(dòng)不便的老人，開(kāi)展了“跑腿服務(wù)”，每月定期和不定期以入戶(hù)服務(wù)和電話(huà)詢(xún)問(wèn)相結合的方式，詢(xún)問(wèn)生活困難并提供全方位服務(wù)。同時(shí)，規范運行“首問(wèn)負責制”，按照“誰(shuí)接待、誰(shuí)負責、誰(shuí)辦結”的辦法，建立臺賬針對居民來(lái)人、來(lái)電所提出的需求登記造冊，并由接待者第一時(shí)間辦結。

該礦“三供一業(yè)”通過(guò)采取一系列創(chuàng )新措施，真正成為了居民家屬的“貼心人”，將居民關(guān)心、關(guān)注的大事小情辦到了大家的心坎里！

（文 牛燕平 張彎彎 李旭霞）

責任編輯：李世臣