為最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，聚創(chuàng )分公司服務(wù)大廳立足本職工作，創(chuàng )新制度管理，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，優(yōu)化窗口形象，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

上好“雙保險”，服務(wù)提效能。該公司服務(wù)大廳目前主要負責商業(yè)用戶(hù)、駐礦單位、實(shí)付單位及部分居民的水、電、暖、氣等繳費服務(wù)，根據辦理業(yè)務(wù)性質(zhì)，提出一卡制用戶(hù)2-3分鐘完結、多卡制用戶(hù)5-6分鐘完結的限時(shí)辦結制度，以及“一次性完結、一次性告知”的首問(wèn)負責制度，在辦理時(shí)間和辦理質(zhì)量上上好制度“雙保險”，切實(shí)提高辦理服務(wù)效能。

用戶(hù)“少跑腿”，辦事更便捷?！耙淮笆芾怼币恢笔窃摲?wù)大廳的不懈追求。疫情期間，許多新商戶(hù)來(lái)到服務(wù)大廳后才得知垃圾清運費需要到環(huán)衛工區進(jìn)行繳納。為了讓群眾少跑腿，服務(wù)大廳主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)商，延伸“一窗辦多事”服務(wù)觸角，于5月底，將垃圾清運費納入收費大廳收費系統中，商戶(hù)們只需跑一趟就能辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，大家紛紛為這一惠民舉措點(diǎn)贊。

服務(wù)“不打折”，面熟心更熟。服務(wù)大廳現已營(yíng)業(yè)17年，但是在貼心服務(wù)上從來(lái)“不打折”。該大廳在窗口顯著(zhù)位置公示收費標準、征費管理制度、收費承諾公示、今日當班人員等情況供辦事人員參考；精心擺放綠植，營(yíng)造溫馨環(huán)境；配備座椅、雨傘等便民服務(wù)用品。同時(shí)還致力于把收費窗口變成宣傳文明行為的前沿陣地，在窗口擺放文明宣傳手冊，醒目位置張貼文明標語(yǔ)，以文明規范、熱情周到的服務(wù)營(yíng)造文明創(chuàng )建氛圍。

(文 路蓓）

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