常村礦為了提高該礦服務(wù)質(zhì)量、提升洗浴職工的滿(mǎn)意度，使職工的滿(mǎn)意度測評能達到90%以上。該礦澡堂隊黨支部通過(guò)提升員工的服務(wù)意識和工作執行力，學(xué)習其他單位的優(yōu)秀管理經(jīng)驗，收集職工的意見(jiàn)建議，使該隊的服務(wù)既有質(zhì)量又有溫度。

提升崗位員工的服務(wù)意識。利用崗前儀式、微信群、座談等方式，組織在崗員工學(xué)習服務(wù)理念、員工日常文明禮儀知識（包括言行舉止、接待禮儀）、地面服務(wù)單位員工應注意的文明禮儀、員工接待服務(wù)、溝通技巧以及如何處理服務(wù)異議，對員工文明行為規范禮貌用語(yǔ)進(jìn)行了系統培訓，使各崗位員工做到熟練掌握文明用語(yǔ)的使用。

參觀(guān)學(xué)習兄弟單位優(yōu)秀經(jīng)驗。組織該隊班組長(cháng)以上人員數次前往高河、司馬等兄弟單位進(jìn)行對標學(xué)習，吸取兄弟單位在管理方面的好經(jīng)驗、好做法，并與該隊實(shí)際相結合，整改完善相關(guān)制度，補足短板。

收集洗浴職工的意見(jiàn)征集。每月定期發(fā)放職工意見(jiàn)征求卡，收集職工意見(jiàn)和建議，并根據職工的意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行整改提升，滿(mǎn)足職工各方面需求，提高職工滿(mǎn)意度。

加大員工的工作執行力。以考核為機制，加強員工的勞動(dòng)紀律和工作執行力。在勞動(dòng)紀律方面，以指紋機四簽到為考核標準，請銷(xiāo)假臺賬為輔助，每月月底，對簽到情況進(jìn)行匯總，并執行相應的考核機制；在工作執行力方面，通過(guò)完善制度規定，加大獎懲力度，提高員工的工作執行力。例如：制定查處違規抽煙行為的獎勵規定，督促崗位員工加強對于抽煙人員的管控力度；對工作執行力好、崗位工作超前的員工及時(shí)給予獎勵，以提高員工的崗位責任心和工作執行力。

提升員工工作積極性。對各班組進(jìn)行月度綜合評比，將評比結果與職工滿(mǎn)意度、月度投訴次數相結合，選出最優(yōu)秀班組給予加分獎勵，提升各班組員工的工作積極性。

通過(guò)“五舉措”工作法的實(shí)施和運用，該礦澡堂隊整體服務(wù)質(zhì)量有所提升，職工滿(mǎn)意度測評達到90%以上；崗位員工在崗期間的文明禮儀有顯著(zhù)提高，全年實(shí)現服務(wù)零投訴。

（文 付東 郭瑾）

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