職工利益無(wú)小事。面對近期調研中發(fā)現的職工難心事，司馬煤業(yè)用心管理“兩堂一舍”，進(jìn)一步優(yōu)化提升服務(wù)質(zhì)量，從根本上解決職工后顧之憂(yōu)。

在采取了傾聽(tīng)職工反饋、班前測評等調研方式后，該公司后勤部門(mén)及時(shí)掌握第一手信息，針對職工反映的各類(lèi)不達標問(wèn)題，以衛生是基礎、服務(wù)是關(guān)鍵、安全是保障的“三個(gè)三”核心，結合整理到位、責任到位、培訓到位、執行到位的“4D管理”現場(chǎng)實(shí)操的標準，將復雜的管理工作細分化、規范化、明晰化、使每個(gè)人都能做到崗位職責明確、工作重點(diǎn)突出。

為給職工打造更加溫馨舒適的住宿條件，該公司公寓服務(wù)隊組增設專(zhuān)職的電話(huà)回訪(fǎng)員，對職工反映問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)回訪(fǎng)，做到了住宿職工提出的問(wèn)題事不過(guò)夜。同時(shí)實(shí)施人性化服務(wù)，對職工不同需求進(jìn)行“定制化”服務(wù)，通過(guò)定期召開(kāi)的“合理化建議會(huì )”和“有事您說(shuō)話(huà)”等一系列進(jìn)隊組愛(ài)心服務(wù)活動(dòng)，形成切實(shí)可行的服務(wù)職工、為了職工的長(cháng)效機制。

在職工反映的洗浴問(wèn)題上，該公司細化澡堂管理規章制度，配齊配強澡堂管理人員，對6個(gè)澡堂存在的問(wèn)題進(jìn)行全面掃描，針對燈光昏暗、地面損壞、下水管堵塞、泵房水箱堿漬沉積厚等多項問(wèn)題一一制定解決方案，在對死角進(jìn)行徹底清理后，實(shí)現澡堂內無(wú)積水、無(wú)異味，確保水質(zhì)達標、水量充足、水溫適宜。

（文 黃河洋 牛芝瑞 晉紹華）

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責任編輯：崔婷婷