從發(fā)現問(wèn)題到解決問(wèn)題需要的時(shí)間是多長(cháng)時(shí)間？漳村礦社區給出的答案是十五分鐘。

　　2月20日10點(diǎn)15分，該礦社區修繕組組長(cháng)巡查至南華苑2號樓3單元，發(fā)現小區地溝漏水。他立即在“360服務(wù)熱線(xiàn)”群里，請求負責該小區的檢修人員幫助處理。10點(diǎn)30分，檢修人員在社區群里發(fā)布照片回復，該地溝漏水事件已處理完畢。

　　15分鐘，從發(fā)現問(wèn)題到解決問(wèn)題，這是網(wǎng)格化管理機制的效率，也是和諧美麗新漳村的縮影。

　　“大社區”劃分成“小網(wǎng)格”。

　　該礦社區按照一個(gè)單元網(wǎng)格200戶(hù)左右，人口700人左右的標準，將社區3015戶(hù)9500多人，劃分成十四個(gè)網(wǎng)絡(luò )單元。工作人員對每個(gè)網(wǎng)格單元實(shí)施24小時(shí)動(dòng)靜態(tài)、全方位管理，小到環(huán)境衛生、居民矛盾，大到社區黨建、社會(huì )治安等，使社區管理和服務(wù)做到無(wú)隙對接。

　　 “一格五員”實(shí)現“末端管理”。

　　一身工裝、一個(gè)手電筒，是漳村社區網(wǎng)格員夜間的“標配”，不管是寒風(fēng)凌冽還是傾盆大雨，每日步行數萬(wàn)步雷打不動(dòng)。一旦發(fā)現，有垃圾堆滿(mǎn)、鄰里糾紛等，第一時(shí)間對接解決，這是“一格五員”的工作側記。

　　為精細化處理社區問(wèn)題，在每一個(gè)單元格中，配備“督導員、管理員、協(xié)管員、聯(lián)絡(luò )員、信息員”，由280名樓院長(cháng)、單元長(cháng)和100名社區巡查人員擔任，構建了“一格五員”社區網(wǎng)格化管理模式。

　　在單元網(wǎng)格管控上，嚴格按照“發(fā)現問(wèn)題、立案登記、派遣人員、處理結案、立卷歸檔”的流程運作，使落實(shí)和處理問(wèn)題更高效；在網(wǎng)格管理和服務(wù)上，嚴格按照“日統計、周例會(huì )、月報告、季交流、年述職”的工作流程運作，不斷改善和創(chuàng )新管理方法，著(zhù)力提升管理服務(wù)水平；在工作人員的績(jì)效管理上，嚴格按照“每日評價(jià)、責任界定、褒貶告知、礦區公示、立卷歸檔”的流程運行，將每項工作均納入閉合管理之中，使每項管理都形成一個(gè)閉環(huán)；構建“社區輿情站、小區輿情點(diǎn)、網(wǎng)格輿情員”三級輿情信息采集制，實(shí)現社區管理更科學(xué)、控制更縝密的新目標。

　　該礦社區實(shí)施“網(wǎng)格化管理，組團式服務(wù)”，通過(guò)“全面掌握實(shí)情、及時(shí)反饋民情、迅速解決困難、有效化解矛盾”規定動(dòng)作，高效打通了服務(wù)社區居民的“最后一公里”。

（文/圖 徐金華 程瑞瑞）

責任編輯：崔婷婷