“我上次給您說(shuō)的那件事兒解決了，撫恤金存折也取上了，我很滿(mǎn)意，終于不用再為這個(gè)事情來(lái)回奔波了，謝謝您.....”近日，楊阿姨特地通過(guò)信訪(fǎng)熱線(xiàn)表達了她的謝意。

　　這通感謝電話(huà)背后有怎樣的故事呢？還得從楊阿姨的一件來(lái)訪(fǎng)訴求說(shuō)起。楊阿姨家住長(cháng)治縣，因為每季度都需要來(lái)單位領(lǐng)取撫恤金，坐車(chē)不方便，來(lái)回奔波又費時(shí)費力，于是便通過(guò)該公司信訪(fǎng)辦反映了這個(gè)問(wèn)題。

　　“群眾利益無(wú)小事”。對于此，該公司黨委高度重視，迅速組織相關(guān)責任部門(mén)進(jìn)行調查研究。經(jīng)核查，每季度領(lǐng)取撫恤金的家屬共計255人，住址也都分布在周邊各市縣，每次撫恤金的領(lǐng)取都需要本人帶手章和身份證去工會(huì )自取，確實(shí)給職工家屬造成了不便?！案鞑块T(mén)必須增強服務(wù)意識，特別是和群眾面對面的窗口部門(mén)，不僅要解決問(wèn)題，更要讓職工群眾滿(mǎn)意”。該公司黨委書(shū)記王峰在政工部門(mén)協(xié)調會(huì )上說(shuō)到，“只要是來(lái)訪(fǎng)職工合理合法訴求，要積極協(xié)調處理，努力在切實(shí)解決問(wèn)題上下功夫，在真正化解矛盾上做文章?！苯?jīng)過(guò)研究討論，該公司財務(wù)部、工會(huì )等部門(mén)明確了工作措施，理清了工作方向。

　　經(jīng)過(guò)各方協(xié)調，該公司對領(lǐng)取人信息重新進(jìn)行了核對和登記，并與銀行積極協(xié)調，對撫恤金存折進(jìn)行加快辦理，領(lǐng)到存折的職工家屬一個(gè)個(gè)樂(lè )開(kāi)了花兒，“幸福來(lái)的太突然了，以后在家門(mén)口隨便找個(gè)銀行就把事兒辦了”一名職工家屬這樣說(shuō)到，這下可是徹底解決了咱們的“麻煩事兒”了。

（文/圖 郭敏）

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