近年來(lái)，集團以所屬的石圪節、五陽(yáng)、漳村、王莊、常村、侯堡、電化、慈林山八個(gè)社區為依托，引入社會(huì )工作服務(wù)的專(zhuān)業(yè)理念，創(chuàng )新志愿服務(wù)群眾的形式和內容，建立起“專(zhuān)業(yè)團隊、就近網(wǎng)格、菜單結對、個(gè)性特長(cháng)、興趣愛(ài)好”等五大服務(wù)方陣，把群眾所需與企業(yè)發(fā)展所能連接起來(lái)，促進(jìn)了志愿服務(wù)工作的發(fā)展，讓職工群眾在最近的距離得到直接的幫助。

      專(zhuān)業(yè)化組團服務(wù)是充分利用治安防范、生活服務(wù)、文化娛樂(lè )、醫療衛生、技能培訓等優(yōu)勢，組織專(zhuān)業(yè)化志愿服務(wù)隊，為廣大職工群眾提供“海量式組團服務(wù)”。集團各社區通過(guò)培養社團領(lǐng)袖、負責人、骨干，鼓勵志愿者組織建章立制，給志愿者提供活動(dòng)展示平臺，參與集團社區的多項文藝、服務(wù)活動(dòng)，使志愿服務(wù)組織邁入規范化發(fā)展軌道。目前各社區已注冊志愿服務(wù)組織40個(gè)，計劃新注冊10個(gè)，其中日?；钴S于社區，逐步形成規模，群眾普遍認知的志愿服務(wù)組織達20個(gè)。例如侯堡愛(ài)心義工組織、五陽(yáng)社區的紅白理事會(huì )、王莊社區的太極拳協(xié)會(huì )等。

      網(wǎng)格化就近服務(wù)是將集團各社區劃分為25個(gè)基礎網(wǎng)格，把志愿者劃入居住區域網(wǎng)格，參加以社區干部、物業(yè)員工為基本力量的社區網(wǎng)格化服務(wù)團，進(jìn)門(mén)入戶(hù)解民憂(yōu)。在每個(gè)網(wǎng)格中設立督導員、網(wǎng)格長(cháng)、協(xié)管員、信息員即“一格四員”，明確各自的責任，對網(wǎng)格內的事務(wù)實(shí)行全覆蓋、全方位、全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理和服務(wù)。推行網(wǎng)格化管理以來(lái)，職工家屬得到了橫向到邊、縱向到底的全方位服務(wù)。

      菜單式結對服務(wù)是組織志愿者將空巢老人、殘疾兒童、困難家庭等作為幫扶重點(diǎn)，把老人陪護、政策扶持、事項代辦等列入服務(wù)菜單，對照菜單提供上門(mén)服務(wù)。集團社區針對各整合礦井及邊遠單位員工家屬建立的“溫馨家園”服務(wù)社，使邊遠單位及整合礦井的廣大員工家屬實(shí)現“老有所靠、少有所幫、病有所治、心有所慰、事有所托、困有所助”。漳村社區建立的“空巢老人支持小組”，豐富了老年人的興趣愛(ài)好，增加了社區老人的溝通交流、使老人獲得了更多的支持和幫助。

      個(gè)性特長(cháng)服務(wù)是針對志愿者的專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，劃分專(zhuān)業(yè)服務(wù)小組，引導志愿者參與科普宣傳、文化惠民、就業(yè)幫助、醫療服務(wù)、綠化保潔、照相理發(fā)、課業(yè)輔導等活動(dòng)，通過(guò)優(yōu)化資源，服務(wù)職工群眾。在志愿者服務(wù)項目中，有負責維修家庭水暖電氣和疏通管道的“服務(wù)直通車(chē)”；專(zhuān)門(mén)負責代存代取代寄的“愛(ài)心中轉站”；專(zhuān)門(mén)服務(wù)兒童的“朝夕相伴”、“金色童年托管中心”、“放學(xué)吧”、“四點(diǎn)半學(xué)?！?、“孝德文化室”；方便陪醫看病的“家庭醫療團隊服務(wù)”和“一卡通”；針對弱勢群體的“愛(ài)心超市”；適合假期學(xué)生社會(huì )實(shí)踐的“青蘋(píng)果樂(lè )園”等等。

      興趣愛(ài)好服務(wù)是充分發(fā)揮志愿者的個(gè)人文體興趣愛(ài)好，組建各類(lèi)興趣小組，開(kāi)展紅歌合唱、書(shū)法繪畫(huà)、剪紙裁縫等活動(dòng)，在文明和諧企業(yè)創(chuàng )建中引領(lǐng)新風(fēng)尚，弘揚正能量。侯堡社區的夕陽(yáng)紅藝術(shù)團、常村社區的老草根合唱團，就是離退休人員從各自喜愛(ài)并為之努力的工作崗位上退下來(lái)后走到了一起，共同組成的志愿者團體，他們的演出不僅使自身實(shí)現了老有所學(xué)、老有所樂(lè )、老有所為，還豐富了職工家屬的業(yè)余生活。此外，王莊社區由離退休老黨員組成“梁桂英民事調解會(huì )客室”,經(jīng)常義務(wù)協(xié)調解決居民反映的有關(guān)問(wèn)題，現已成功調解多起居民糾紛，受到了居民群眾的一致好評。

（文  魏雅丹）

責任編輯：楊萍