笑聲，是過(guò)去一年漳村礦職工家屬最幸福、最豐富、最滿(mǎn)足的表情，一種深深的“獲得感”充實(shí)了他們的生活。

　　2016年，“獲得感”被習總書(shū)記賦予了新的內涵，獲得了新生，迅速成為年度民生風(fēng)向標。

　　2016年，當煤市依然跌宕起伏，當“苦日子”依然緊巴，走在漳村礦的礦區，你感受到的，你能夠感受到的，你被感受到的，卻是一種無(wú)以言表的滿(mǎn)足。這種滿(mǎn)足也叫更有尊嚴的“獲得感”......

讓記憶變成“暖的”

　　讓記憶變成“暖的”，這是多美好的一種表述。試想多年以后，圍坐在一起，聊起生活的“家園”，滿(mǎn)滿(mǎn)的都是溢出來(lái)的幸福。

　　好消息！好消息！當漳村社區的“創(chuàng )新一格五員網(wǎng)格化管理，實(shí)現一員多能優(yōu)質(zhì)化服務(wù)”項目榮獲煤炭行業(yè)現代化管理創(chuàng )新成果“二等獎”的消息傳至礦山，漳村礦的居民滿(mǎn)足的笑了。他們的笑容仿佛在說(shuō)——瞧，我們生活的多幸福！

　　看，他們交出的“數據”：全年走訪(fǎng)1829人1113次；隱患排查840處，整改情況468項；矛盾糾紛24件，調解情況12件；為民辦實(shí)事852件；民情檔案更新109戶(hù)；便民服務(wù)1705次......面對“數據”，是他們“把管理做的更精益、把服務(wù)做的更優(yōu)質(zhì)、把生活變的更安心”工作理念的真實(shí)寫(xiě)照。在網(wǎng)格化管理中，他們采取條塊結合、以塊為主的劃分辦法，按一個(gè)單元網(wǎng)格200戶(hù)為基準，劃分了十四個(gè)網(wǎng)格，社區管理做到了無(wú)縫隙、全覆蓋，構建起了“人在格中住，事在網(wǎng)中辦”的新格局。其次，我們因地制宜、科學(xué)合理配置網(wǎng)格管理人員，在每一個(gè)網(wǎng)格單元中，配備了“督導員、管理員、協(xié)管員、聯(lián)絡(luò )員、信息員”，全面推進(jìn)了社區、小區、樓棟、單元四級網(wǎng)格化管理，形成了“一格五員”管理新模式，實(shí)現了“實(shí)情全面掌握、民情及時(shí)反饋、困難迅速解決、矛盾有效化解”的目的。同時(shí)在“網(wǎng)格化管理”的框架下，科學(xué)實(shí)施了安民工程、為民工程、利民工程、惠民工程、便民工程、愛(ài)民工程“六民工程”，提升居民的認同感、歸宿感、安全感、幸福感。

讓服務(wù)更有“質(zhì)量”

　　在經(jīng)歷了煤炭低谷，如今依然發(fā)展任務(wù)艱巨的當下，漳村礦始終將“職工心聲”作為工作度量衡，通過(guò)讓服務(wù)說(shuō)話(huà)，贏(yíng)得職工掌聲。其中，作為服務(wù)窗口單位之一的營(yíng)養餐廳，始終秉持“一流服務(wù)一流品質(zhì)”的服務(wù)理念，以“服務(wù)好職工”為宗旨，不斷創(chuàng )新管理手段、提升管理品質(zhì)，通過(guò)精心打造“服務(wù)+”升級版，生動(dòng)書(shū)寫(xiě)為職工服務(wù)的完美答卷。

　　“服務(wù)+”：健康禮包。從事煤礦井下作業(yè)的人員都清楚，井下生產(chǎn)環(huán)境濕、陰、冷，這樣的作業(yè)環(huán)境下，對礦工的身體健康是極大的挑戰，很多職工往往一個(gè)班下來(lái)身體已經(jīng)極度疲乏。正是基于這點(diǎn)考慮，漳村礦營(yíng)養餐廳推出了“面食定時(shí)器+清潔衛生醋+紅糖姜汁水”三合一健康大禮包，實(shí)實(shí)在在為職工保護健康。比如：安裝定時(shí)器為面食保鮮，一經(jīng)使用，立馬見(jiàn)效，時(shí)間一到，就采取冷水過(guò)面的方法保持其韌勁，然后再以翻炒的烹飪方式對其進(jìn)行二次回爐，既避免了食物的浪費，也得到了職工的肯定。還有特別為職工精心熬制了熱乎乎的紅糖姜汁水，既驅寒又暖胃。

　　“服務(wù)+”：管理套餐。作為職工升井后的第一站，餐廳給予了職工太多心理、情緒、身體的包容，而不斷的適應職工新的訴求，就必須適時(shí)的創(chuàng )新管理，提升水平。比如：推行的十分鐘休息卡，就規定十分鐘到，你的休息時(shí)間也就到了，這時(shí)，必須要把這張卡傳遞給下一位服務(wù)員了，如此類(lèi)推。這樣不僅保證了服務(wù)員的休息，減輕了疲勞，更有效提高了服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量。還有溫馨轉角里的學(xué)問(wèn)，通過(guò)圖文并茂的方式，將“四季養生飲食”、“如何合理膳食”、“膳食寶塔圖”，以及安全生產(chǎn)法則、企業(yè)文化理念等內容制作成畫(huà)冊，或布置成“健康飲食墻”，或制作精美臺簽，利用職工就餐的時(shí)間，潛移默化的讓職工多學(xué)一些知識。

把日子過(guò)成“彩色”

　　“走，看大片去，今天上映《愛(ài)寵大機密》呢?！?/p>

　　“孩子喜歡看，嗯，你先去吧，我給孩子換身衣服?！?/p>

　　正月十一，漳村礦漳華苑小區里，兩位熟人一見(jiàn)面就開(kāi)始相約去看電影。電影是漳村礦面向全礦職工免費上映的，吸引了大批觀(guān)眾，今天這場(chǎng)是孩子們最?lèi)?ài)看的動(dòng)畫(huà)片，更是人氣頗高。

　　把日子過(guò)成“彩色”，經(jīng)歷了煤炭“苦日子”的礦工們更懂得了“以苦作樂(lè )”，這也成了礦工家屬們最簡(jiǎn)單最直接的“索取”，同時(shí)，如何在告別以往“高福利、高物質(zhì)”的民生投入之后，更好、更優(yōu)的為職工提供更高質(zhì)量的服務(wù)，讓職工的生活更加豐富多彩呢？漳村礦在“礦區的文化娛樂(lè )”上做起了文章。這個(gè)春節就著(zhù)實(shí)讓大伙過(guò)了個(gè)“好年”，從正月初一上午的春節游藝活動(dòng)，到“金雞報曉·全家?！爆F場(chǎng)拍攝活動(dòng)，再到正月初二至正月十六連續舉辦的電影晚會(huì )，還有“和美漳村”社火大賽，一個(gè)節目接著(zhù)一個(gè)，不僅讓職工家屬有看頭、有玩處，也讓這個(gè)春節變的有滋有味。

　　不僅春節如此，漳村礦職工家屬的美好生活貫穿了整年。社區“五個(gè)一”大講堂活動(dòng)為載體，開(kāi)展了社會(huì )文化、社區文化、企業(yè)文化“三大文化”建設系列活動(dòng)。以文體協(xié)會(huì )為平臺，創(chuàng )建郝乃松文藝工作創(chuàng )作室，組建了山里紅舞蹈隊、康樂(lè )春舞蹈隊、太極拳、羽毛球、毽球等喜民樂(lè )民隊伍，開(kāi)展迎新春“幸福之聲”文藝晚會(huì )、第四屆感恩“母親節”主題教育活動(dòng)，“激情六月、放飛夢(mèng)想”消夏系列活動(dòng)，以社區文化大三大講堂為活動(dòng)載體，大力開(kāi)展德孝、健康、醫療、科普知識等活動(dòng)18余次， 受益人數達802人。

（文 牛小科）

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