來(lái)源: 本站 時(shí)間:2016-12-29 14:58:02
“大爺,今天我們過(guò)來(lái)看看家里的溫度”。在新年元旦即將到來(lái)之際,連日來(lái),王莊礦熱能科水暖維修服務(wù)小組奔赴全礦各個(gè)小區的邊緣地帶和特殊住戶(hù),測溫度,視暖情,確保為礦區家家戶(hù)戶(hù)優(yōu)質(zhì)供暖。
冬至過(guò)后,開(kāi)始數九寒天,氣溫驟降至0℃以下。據央視新聞報道,由于受西伯利亞寒流影響,今年將是極寒天氣。王莊礦供暖維修服務(wù)人員未雨綢繆,積極備戰,積極做好今年抗擊嚴冬的各項準備。
自今年上個(gè)采暖季一過(guò),為了切實(shí)將供暖維修“冬病夏治”落到實(shí)處,進(jìn)一步強化職工服務(wù)意識,提升職工服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,王莊礦熱能科結合工作實(shí)際,創(chuàng )新思路,在供暖服務(wù)中積極引入“居民參與監督、促進(jìn)優(yōu)質(zhì)供暖”的工作機制,將社區居民監督納入職工績(jì)效考核。維修服務(wù)人員必須持“供暖服務(wù)卡”上門(mén)服務(wù),工作完畢由居民或社區工作人員填寫(xiě)意見(jiàn),對當時(shí)的工作狀態(tài)做出評價(jià),并寫(xiě)明使用材料明細和數量,盡可能的情況下要對區域內的供暖情況提出建議或意見(jiàn)。評價(jià)納入考核可促進(jìn)職工服務(wù)水平的提高,材料明細清晰,有的放矢,做到物、卡、帳相對應,促進(jìn)材料管理,防止材料流失。同時(shí)可以及時(shí)了解居民訴求,及時(shí)優(yōu)化供暖管網(wǎng)結構,另外可以及時(shí)糾正居民對供暖過(guò)程中的一系列錯誤認識和做法,加強了溝通,促進(jìn)了了解,同時(shí)也縮短了職工與居民的距離,加強了交流。
自今年10月24日王莊礦區開(kāi)始供熱以來(lái),經(jīng)過(guò)供暖維修人員連續奮戰,及時(shí)解決了廣大住戶(hù)的跑冒滴漏和部分或局部的供熱不均問(wèn)題。進(jìn)入11月份后,礦區供暖工作逐步趨于穩定。由于近日氣溫驟降,該礦熱能科除通過(guò)熱交換站將供熱溫度提高以外,進(jìn)一步加大服務(wù)力度,供暖維修服務(wù)人員深入小區,遍訪(fǎng)家戶(hù),做好“微”調,確保將溫暖送至礦山的每一個(gè)角落,同時(shí)達到小區與小區,樓與樓,單元與單元,甚至層與層,戶(hù)與戶(hù)之間的供暖平衡。
“有你們在,今年冬天再冷,我們心里也熱乎乎的!”。熱能科供暖維修人員熱忱的服務(wù)讓礦區廣大職工家屬看在眼里,暖在心頭。
(文 郭彥飛 郭雪飛)
責任編輯:郭敏
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