“零距離服務(wù)·百分百滿(mǎn)意”始終是漳村煤礦女工班組們堅守的承諾，她們用實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)諾言。

　　 “堅持上崗一分鐘，盡職六十秒；開(kāi)好每一班車(chē)，行好每一里路”是漳村煤礦運搬隊副井車(chē)房女工們始終牢記的宗旨，為了出色地完成每一項運輸任務(wù)，該班組利用“周三學(xué)習日”，開(kāi)展“一日一題，一周一案，一月一講”，建立了崗位練兵、技術(shù)比武平臺，互學(xué)互助結對子、業(yè)務(wù)技能座談會(huì )等學(xué)習形式，開(kāi)展“拜師學(xué)技爭當崗位能手”的“師帶徒”活動(dòng)等提高女工技能。副井車(chē)房每班的提升工作任務(wù)來(lái)回8趟，每趟45分鐘左右，工作繁忙而緊張。但班組每一名成員都始終嚴格執行“操作細心，提升到位，記錄準確”十二字管理方針，精細、精準操作每一步，細心服務(wù)安全生產(chǎn)。

　　職工公寓是1700余名職工的家，為職工打造幸福之家實(shí)班組女工們共同的夙愿。該班組推出了“輕、親、情”3Q服務(wù)體系：說(shuō)話(huà)要輕、動(dòng)作要輕、走路要輕；微笑服務(wù)、叫班服務(wù)、留言服務(wù)；愛(ài)心超市、探親房、健康之窗；日清日結、日檢日護、日幫日教，是對3Q服務(wù)體系的詮釋?zhuān)瑹o(wú)不滲透著(zhù)溫情與關(guān)愛(ài)。

　　電瓶車(chē)組有12輛車(chē)，發(fā)車(chē)時(shí)間從凌晨6:30至次日凌晨00:30，每日運行18個(gè)小時(shí)，實(shí)行三班倒工作制。為了提升服務(wù)質(zhì)量，該班組提出了“以雷鋒為榜樣、視乘客為親人”的口號，特別設立了“委屈獎”，同時(shí)每月開(kāi)展“雷鋒車(chē)”、“愛(ài)心車(chē)”、“紅旗車(chē)”“三車(chē)賽”，激勵女工們提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平。出車(chē)177390趟次，運送職工266萬(wàn)人次，行駛里程70多萬(wàn)公里，連續六年實(shí)現安全行車(chē)無(wú)事故……無(wú)疑，穿梭在十里礦區的電瓶車(chē)成為了一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。

　　礦燈房、洗衣組、變電所、煤質(zhì)化驗組、主運集控中心……這樣為礦山默默服務(wù)的女工班組還有很多很多，她們盡心、盡責、盡力將每一項工作做到盡善、盡美，譜寫(xiě)著(zhù)巾幗創(chuàng )新業(yè)、崗位爭一流的華美樂(lè )章。

(文/ 李小娟)

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