記潞安化工集團“三八紅旗手標兵” 梁燕

員工生活有困難，她在；需要后勤幫助，她在；創(chuàng )新住宿體驗，她在。她就是余吾煤業(yè)公司公寓隊隊長(cháng)梁燕。一頭齊耳短發(fā)顯得格外精神、干練，小麥色的皮膚、圓潤的臉龐，樸實(shí)的笑容給人一股難以言喻的安全感，她既是公寓隊的帶頭人，又是員工的“貼心人”。

走進(jìn)公寓隊大廳，溫馨的布置，亮眼的崗位責任牌、“有事兒您說(shuō)話(huà)”留言臺、“雷鋒志愿服務(wù)崗”……這些特色都是梁燕和同事們共同打造的“亮點(diǎn)服務(wù)”。公寓隊作為余吾煤業(yè)公司后勤服務(wù)窗口，住宿員工已達到了3900余人，住宿質(zhì)量就成為梁燕和同事們最大的牽掛。

“服務(wù)好員工的前提，是我們崗位上的每個(gè)女工都要提高自己的服務(wù)意識，想員工所想，做員工所盼?！绷貉嗾f(shuō)。每年，梁燕都會(huì )從消防、消毒、用電等方面入手，組織對所有員工進(jìn)行一輪大培訓。

為了更好地保障員工住宿安全，梁燕牽頭在公寓隊推行了值班巡查制度，將服務(wù)員到樓長(cháng)，再到隊干三級聯(lián)動(dòng)，和自查互查有效相結合，重點(diǎn)從消防隱患和有無(wú)不穩定因素和不放心人員等人為因素方面排查，實(shí)現全年無(wú)事故?！斑@個(gè)就是我們的巡查臺賬，事無(wú)巨細。一年來(lái)，我們檢查問(wèn)題100余條，整改率達到100%?！绷貉嘀钢?zhù)巡查臺賬告訴記者。

“在我們心中，她就是我們的‘知心大姐’?！眴T工們經(jīng)常這樣說(shuō)?！捌綍r(shí)我喜歡組織大家深入宿舍，動(dòng)態(tài)了解員工情況，或者直接和黨支部聯(lián)系，配合黨支部完成對員工的談心工作?！绷貉嗾f(shuō)。

一年來(lái)，梁燕在6個(gè)宿舍樓開(kāi)展了“我為群眾辦實(shí)事”系列活動(dòng)，曬被子、縫補衣物、叫醒服務(wù)、安全幫教等系列活動(dòng)，在公寓大廳設立愛(ài)心鞋墊箱，組織公寓隊服務(wù)員在閑暇之余做很多不同尺碼的鞋墊，讓下井員工可以隨用隨拿，促進(jìn)員工全身心工作，通過(guò)細節行為讓員工切實(shí)感受到企業(yè)的關(guān)懷；設立血壓監測站，配備電子血壓儀，通過(guò)測量血壓、脈搏等數據，及時(shí)掌握員工身體狀況，做好血壓健康宣傳；設立愛(ài)心驛站，她積極鼓勵公寓隊員工學(xué)習考取心理咨詢(xún)證書(shū)，為員工疏導壓力，更好投入工作。通過(guò)為員工提供全方位心理咨詢(xún)服務(wù)，有效處理了部分苗頭性、傾向性問(wèn)題，維護公司的穩定、和諧。在此基礎上，梁燕收集了民生類(lèi)意見(jiàn)和建議25條，解決員工訴求15條，上報協(xié)調解決民生問(wèn)題10條。

如何讓員工有更加舒適的住宿環(huán)境，是梁燕一直思考的問(wèn)題。一年來(lái)，她從改善宿舍硬件設施開(kāi)始，申請更換宿舍LED燈管、為員工宿舍更換液晶電視機、夏季來(lái)臨時(shí)積極反映員工訴求，更換電風(fēng)扇 1200多臺、發(fā)動(dòng)員工對發(fā)黃發(fā)黑的房間墻體進(jìn)行粉刷、協(xié)助公司實(shí)施封陽(yáng)臺750組，更換了600余個(gè)房間的管道，員工住宿的幸福指數直線(xiàn)上升?！拔邑撠熢诘孛媾芗夹g(shù)措施，每次都能碰到梁燕隊長(cháng)。我們在等待的時(shí)間會(huì )聊聊天，她手里拿的匯報材料或者方案申請，都讓我切身感覺(jué)到了公司在住宿方面發(fā)生的變化和進(jìn)行的努力?！本C掘二隊技術(shù)員宋聰說(shuō)。

公寓隊可以說(shuō)是一個(gè)“大家”，自精益思想指導下的“算賬”文化推行以來(lái)，怎樣做好“家長(cháng)里短”的事兒，梁燕也自有辦法。她牽頭推行了以“安全、管理、成本、民生”為載體的“四位一體”管理服務(wù)體系，將洗衣房作為試點(diǎn)和亮點(diǎn)，分析出整個(gè)工序中存在的四大浪費現象，進(jìn)行了實(shí)施和改進(jìn)，工作人員由5人減至2人，工作效率提高了2倍，材料年平均節約3600余元，實(shí)現了減人提效、降本增效。在廢舊利用方面，利用夜班時(shí)間，手工編號床上用品3000套，利用廢舊床單做鞋墊4500余雙，坐墊210個(gè)，花盆252個(gè)，拖布40把，加長(cháng)拖把10把，雞毛撣子23個(gè)，收納盒25個(gè)?！半m然我們產(chǎn)生的經(jīng)濟價(jià)值有限，但創(chuàng )意無(wú)限，熱情無(wú)限！”梁燕自信地說(shuō)。

如今，梁燕帶領(lǐng)的公寓隊已成為一支擁有員工達118人的“娘子軍”。她們將關(guān)愛(ài)送進(jìn)宿舍，讓員工安心工作、暖心生活，用真情為員工打造了溫馨家園。

                                               （文/圖 郭強 武越 劉東海）

責任編輯：李世臣