這里的世界溫情如水，微笑細語(yǔ)足以化解員工不滿(mǎn)的情緒；這里的世界熱情似火，心貼心的溝通和高標準的服務(wù)溫暖員工的心；這里的世界樸實(shí)無(wú)華，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事承載著(zhù)體貼入微的情意。這是由185個(gè)鮮艷而活波的美麗靈魂凝聚而成的“她世界”，這個(gè)世界的故事在司馬煤業(yè)這座礦山濃情上演……

“她世界”的核心：愛(ài)心服務(wù)

　　該公司公寓服務(wù)隊成立于2009年11月，員工185人，是一支清一色的女工隊伍，分別從事管理員、服務(wù)員、洗衣工等工種，主要擔負著(zhù)該公司六棟公寓樓711套房間的衛生清潔及2500多名礦工的住宿服務(wù)工作。

　　說(shuō)不完的重復話(huà)，走不完的重復路，干不完的重復活，這是公寓隊服務(wù)員的真實(shí)寫(xiě)照。每天穿梭于幾十個(gè)房間，進(jìn)入房間打掃衛生前標準的敲門(mén)與詢(xún)問(wèn)，見(jiàn)到住宿職工真誠問(wèn)好，技術(shù)比武競賽玻璃怎樣擦得更亮，床單怎樣鋪的更快，她們用對住宿員工的真摯愛(ài)心，打造著(zhù)巾幗文明崗品牌線(xiàn)路。為給員工一個(gè)整潔、溫馨、舒適的住宿環(huán)境，她們給房間內統一布置窗簾、床上用品、電視、書(shū)架、垃圾桶，寒冬臘月里，提前為職工換上厚厚的棉被，夏日酷暑，會(huì )為職工準備輕薄的毯子。她們堅持定期消毒、定期更換床上用品，盡管會(huì )成倍的增加工作量，但卻給職工保證了一份清潔與健康。

　　女人多的地方從來(lái)都不缺少色彩，而這群女人卻把色彩發(fā)揮的淋漓盡致，她們推出了獨具特色的“三色服務(wù)”——紅色黨建引領(lǐng)服務(wù)、綠色民情傳遞服務(wù)、粉色健康成長(cháng)服務(wù)。紅色：以紅色理念凝心聚力，打造“微型黨課”，開(kāi)設“讀書(shū)導學(xué)、道德講堂”，選樹(shù)道德模范、最美員工，開(kāi)啟“黨員先鋒車(chē)”，開(kāi)展“真情三送”，營(yíng)造和諧新風(fēng)尚。綠色：定期走訪(fǎng)“三違”員工，了解思想動(dòng)態(tài)，依托住宿職工意見(jiàn)箱、采集信息等渠道，收集職工建議和意見(jiàn)，加強交流，幫助協(xié)調解決問(wèn)題。粉色：組建公寓愛(ài)心小分隊，利用宣講開(kāi)設安全課堂，針對法制安全、文明交通、防震減災以及遠離毒品等主題開(kāi)展宣教活動(dòng)，關(guān)注職工健康成長(cháng)。

“她世界”的精髓：凝聚人心

　　在該公司公寓服務(wù)隊六棟公寓樓的隊組辦公室里，墻上都掛著(zhù)一本名為“愛(ài)心卡”的紅本子。愛(ài)心卡里詳細記錄著(zhù)公寓隊員工幫助住宿職工的一點(diǎn)一滴，大到為生病職工打飯送藥，小到縫衣補扣。愛(ài)心卡用的很快，平均兩個(gè)月就要換一本，本子用完了，但服務(wù)員與住宿職工之間的情誼卻更濃了。

　　這樣微小的暖心工程不計其數。該隊組把值班室變成了“愛(ài)心服務(wù)室”，在每棟樓的辦公室設置了愛(ài)心針線(xiàn)盒、愛(ài)心醫藥箱。當職工扣子掉了，衣物破了，只要告訴她們一聲，她們就會(huì )立即、主動(dòng)的幫職工縫好，并給職工送回去；當職工生病了，只要給值班室打個(gè)電話(huà)，她們就會(huì )立即給職工送去藥，并親手給職工遞上一杯熱水……幾年來(lái)，公寓隊女工共為住宿職工做好事800余件，幫職工開(kāi)藥278次，打飯170多次，感冒送開(kāi)水、扎針300多次，實(shí)現了與住宿職工“近距離溝通”和“零距離服務(wù)”相融合的良好局面。

　　該隊組和五、六號公寓樓生產(chǎn)隊組開(kāi)展了“手拉手，共同創(chuàng )建文明和諧公寓”活動(dòng)、“有事您說(shuō)話(huà)”活動(dòng)，每月中旬都會(huì )組織女工去社區幫助困難職工家屬，幫助他們清理房間衛生、拆洗床用品，陪老人們聊天、談心、看電視，給他們講笑話(huà)，幫他們剪指甲。據粗略統計，該隊組女工到井口為職工逢補衣扣100余次、送紙背鞋墊600多雙、送蛋糕300多塊，深入社區進(jìn)行愛(ài)心服務(wù)百余次。

“她世界”的內涵：滋養安全

　　“在礦上，大多數下井工人是家里的頂梁柱，頂梁柱塌了，一家老小的日子就沒(méi)法兒過(guò)了！為了千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)家庭，咱們185名女工必須團結一心，與職工的消極情緒做斗爭、與一切可能引發(fā)’三違’的苗頭事故做斗爭?！痹撽牻M黨支部書(shū)記常曉英對公寓隊的姐妹們說(shuō)。

　　肩負著(zhù)安全協(xié)管的擔子，該隊組的黨員干部當起了“心理咨詢(xún)師”，她們將礦上思想活躍的單身小伙兒歸為易發(fā)生事故人群，與職工們談心，幫助職工們減輕精神壓力，緩和工作中的緊張情緒。制作“吐槽信箱”，讓員工把不滿(mǎn)、消極情緒盡情發(fā)泄。她們一一回信，或者制作成親情囑托小卡片回饋給員工。定期組織安全“一幫一”活動(dòng)，簽訂安全聯(lián)保責任書(shū)，與一線(xiàn)職工家庭結對子。深入班組和家庭跟蹤走訪(fǎng)，與職工家屬交朋友、拉家常，引導其爭當“好礦嫂”、“賢內助”。開(kāi)展“好礦嫂安全宣講”活動(dòng)，主動(dòng)走進(jìn)公寓樓12個(gè)生產(chǎn)隊組、走進(jìn)井口進(jìn)行安全宣講，為了改變呆板乏味的說(shuō)教，她們自編自演了安全相聲、把它當成文藝節目說(shuō)給礦工聽(tīng)，礦工們聽(tīng)了都拍手稱(chēng)贊。她們走進(jìn)“三違”、“三不放心”礦工家中，了解他們家庭情況，做好幫教走訪(fǎng)工作。她們用愛(ài)心編織了礦山安全生產(chǎn)的防護網(wǎng)，把真情送給了住宿員工，贏(yíng)得了職工們的尊重和友情。

（文 晉紹華）

責任編輯：崔婷婷