有一種溫暖叫微笑，有一種執著(zhù)叫信仰，有一種堅持叫努力，有一份使命叫行動(dòng)，對于煤礦這片熱土，她們，愛(ài)于心；對于自己的崗位，她們，踐于行。她們是普通的女工，用愛(ài)心與真誠成為礦工們的朋友，她們更是愛(ài)的使者，是單身職工們的知心人、貼心人、暖心人，她們，用愛(ài)溫暖礦工，也溫暖著(zhù)自己的職業(yè)生涯，她們就是王莊礦五一巾幗標兵崗、礦旅館隊的姑娘們。

　　旅館隊共有200多名職工，是清一色女工，是一支典型的巾幗隊伍。為了能給單身職工提供一流的服務(wù)，創(chuàng )造溫馨舒適的生活環(huán)境，使職工全身心投入到安全生產(chǎn)工作中，她們從協(xié)管安全出發(fā)，以“優(yōu)良管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)美環(huán)境”的“創(chuàng )三優(yōu)”活動(dòng)為切入點(diǎn)，從衛生服務(wù)抓起，高標準嚴要求，嚴格執行“量化管理”和午間、夜間值班制度，做到了衛生全天候，使單身樓二十四小時(shí)都保持干干凈凈。她們知道愛(ài)在有心，她們更知道有心源于專(zhuān)業(yè)。于是，為進(jìn)一步搞好服務(wù)，她們認真學(xué)習軍人管理作風(fēng)，嚴格執行軍事化標準：在每天的衛生清理中，她們堅持先外后內的標準，以不影響職工休息為原則，先將室外環(huán)境打掃干凈，對廁所、洗漱間進(jìn)行沖洗、通風(fēng)、消毒，使洗漱池干凈衛生、廁所無(wú)臭味。然后等職工一起床，她們又按照先上后下的標準來(lái)打掃宿舍：將桌椅抹得干干凈凈；將被子以軍事化的標準疊成“豆腐塊”形狀，方方正正；將床單鋪的平平展展；將職工的每件用具都進(jìn)行規范整理，統一擺放；然后將一瓶瓶熱騰騰的開(kāi)水放在桌上……讓工人們真正體味到“家”的溫暖、“星”的服務(wù)。為進(jìn)一步深化服務(wù)內涵，該隊女工還專(zhuān)門(mén)向專(zhuān)家教授求教，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識和服務(wù)禮儀，在整個(gè)單身宿舍實(shí)現了禮儀化和賓館化服務(wù)：女工們統一著(zhù)裝、掛牌上崗；實(shí)行微笑服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，開(kāi)口先說(shuō)“您好”；床上用品定期更換、定期消毒；對房間內的臉盆、茶杯每天進(jìn)行消毒，從而實(shí)現了統一化、規范化、標準化。寬敞明亮的大廳，潔凈光亮的走廊，整齊統一的宿舍，清潔無(wú)異味的廁所，為單身職工提供了舒適、溫馨的休息環(huán)境。

　　對于礦工，她們是“家”里的“妙管家”，更像是家里的“大家長(cháng)”，在負責王莊礦所有單身職工住宿工作的同時(shí)，還兼負著(zhù)協(xié)管安全員的重任。以“一切為單身職工服好務(wù)”為宗旨，用“真情幫助，愛(ài)心服務(wù)”的理念，給予單身職工親人般的關(guān)懷，時(shí)時(shí)為他們念好安全經(jīng)，敲響安全鐘，教育他們干標準活，干放心活，為了家庭的幸福遵章作業(yè)，用愛(ài)心筑起了職工的安全思想長(cháng)城，擎起了礦工的安全艷陽(yáng)天?！拔覀兊墓ぷ麟m不是沖鋒陷陣，不能增產(chǎn)增效，卻是職工安全生產(chǎn)的大后方，責任重大，讓我們干，就是對我們最大的信任?！闭勂鸸ぷ?，她們的臉上洋溢著(zhù)自豪之情。

　　此外，為了給住宿職工營(yíng)造一個(gè)家的氛圍，她們每月到王莊礦安監處了解“三違”人員情況，然后用心做到：每天送一句安全警句，每天為職工送一壺開(kāi)水，每周免費為所包職工清洗、縫補衣服，每月與職工談一次心，每季與職工家屬座談一次或寫(xiě)一封慰問(wèn)信以及集體每季組織一次對職工的慰問(wèn)活動(dòng)。礦工的衣服破了，她們幫忙補；礦工們的生日到了，她們主動(dòng)湊錢(qián)為他們送上生日蛋糕，點(diǎn)起生日蠟燭，唱起生日祝福歌；礦工生病了，她們?yōu)樗麄兯蛠?lái)藥，打來(lái)飯；情緒低落了，她們與他們促膝談心；有些粗心的職工去洗漱時(shí)，手表和一些洗漱物品經(jīng)常會(huì )忘在洗漱間，她們也總會(huì )及時(shí)將它們物歸原主。去年春節，王莊礦準備隊一名職工病了，她們還主動(dòng)放棄與家人共享佳節的寶貴時(shí)間，守在病床前買(mǎi)藥、遞水、送飯……眼熬紅了，臉憔悴了，卻沒(méi)有一句怨言……每每此時(shí)，粗獷豪放的礦工男子漢們總被感動(dòng)得流下熱淚！

　　她們就是這樣，一心系著(zhù)單身職工，一心想著(zhù)單身職工的安全，用真心、用愛(ài)心、用誠心、用耐心來(lái)服務(wù)于單身職工，成為他們的貼心人、知心人、暖心人，共同鑄起了礦山的安全第二道防線(xiàn)，為礦山的安全生產(chǎn)貢獻自己的綿薄之力。

　　愛(ài)于心，踐于行，在她們身上體現是一種精神、一種信仰、一種將事業(yè)融于生命的堅定，一種為理想而奮斗的從容，我們在收獲感動(dòng)的同時(shí)，衷心地希望她們在今后的工作中繼續以愛(ài)的力量，一路高歌一路向前！

（文 董培）

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