被員工姐妹們稱(chēng)為“霸道總裁、黨媽媽、鐵娘子、愛(ài)心大使”的司素仙，是司馬煤業(yè)公寓隊隊長(cháng)，也是以干練、嚴謹、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)著(zhù)稱(chēng)的 “貼心人”，作為領(lǐng)清一色“娘子軍”隊伍的“領(lǐng)頭雁”，她帶著(zhù)這個(gè)特殊的隊伍開(kāi)展了一系列活動(dòng)，多次解決了職工困難，下面，我們一起來(lái)看她的事跡。

　　2009年11月，司馬煤業(yè)公司成立了公寓服務(wù)隊，1994年便參加了工作，擁有多年工作經(jīng)驗的司素仙，被任命為隊長(cháng)。剛被任命為公寓隊隊長(cháng)的時(shí)侯，全隊職工只有10余名正式管理員，其余有70多人全都是來(lái)自附近的臨時(shí)工，面對兩棟11層的高樓宿舍搬遷和洗衣房大型機器設備的搬遷工作，再加之公司對員工住宿、服務(wù)上的高要求、高標準，她感到了肩上的擔子，真的是“壓力山大”。但司素仙從來(lái)就不是一個(gè)輕易服輸的人，她帶著(zhù)全隊的管理人員，主動(dòng)走出去，向兄弟單位學(xué)經(jīng)驗、向商業(yè)酒店學(xué)管理、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )學(xué)法律法規和安全常識，定標準，補差距，整章建制，使公寓服務(wù)隊在很短的時(shí)間內建立起一套高效簡(jiǎn)潔的管理體系。

　　隊里的服務(wù)員大都來(lái)自附近農村，關(guān)系盤(pán)根錯節，面對時(shí)不時(shí)的“打招呼”、“托照顧”問(wèn)題，但是她堅守原則，從來(lái)“不講情面、說(shuō)一不二”。隊長(cháng)的這種工作態(tài)度時(shí)間長(cháng)了以后，員工們也都非常贊賞也很理解，久而久之，都對她的這種“鐵面無(wú)私”的做法，送給她一個(gè)“人人信服的霸道總裁”的外號。

　　8年來(lái)，她以身作則、硬朗潑辣、細致入微的工作作風(fēng)更是讓人“折服”，隊伍也擴大為180余人的“清一色”女工，但是司素仙卻多年如一日的，無(wú)論什么時(shí)候，都把員工的住宿環(huán)境作為生活中最重要事情來(lái)做，因此住宿員工都親切的稱(chēng)她為“黨媽媽”。

　　2010年，集團提出了“兩堂一舍”創(chuàng )“星級標準”的要求。為此司素仙根據要求細化標準，開(kāi)展各種技能培訓、安全培訓以及員工實(shí)際操作能力，從而提升員工服務(wù)質(zhì)量、強化衛生管理、打造安全環(huán)境。為了能夠達到星級公寓標準，司素仙帶領(lǐng)公寓對多次與隊組開(kāi)展“手拉手”、“有事您說(shuō)話(huà)”等活動(dòng)，并幫助生活有困難的住宿職工縫衣服、釘扣子、打飯、買(mǎi)藥，為了提高服務(wù)標準，專(zhuān)門(mén)聘請酒店技術(shù)人員講解了禮儀服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識，衛生清潔流程，舉辦各種疊被子、擦玻璃等技能比武，并制作了住宿職工意見(jiàn)反饋卡，全面提升服務(wù)力度。

　　星級不止是一個(gè)榮譽(yù)，更是一種動(dòng)力。在她的帶領(lǐng)下，2011年，該公司公寓服務(wù)隊被評為“集團四星級公寓”。為此，大家又送給她一個(gè)“爭創(chuàng )星級管理的鐵娘子”稱(chēng)號。

　　隊組屬于剛性管理，怎樣通過(guò)“柔性管理”起到潤物細無(wú)聲的作用，剛柔相濟，幫助隊組協(xié)管好安全呢？為此，司素仙從每名住宿員工工作性質(zhì)、時(shí)間、環(huán)境等方面進(jìn)行了解，開(kāi)展了名為“進(jìn)公寓、聽(tīng)心聲”隊組和支部“手拉手” 協(xié)管安全活動(dòng)。

　　在司隊長(cháng)的帶領(lǐng)下，公寓對成立了安全協(xié)管小組，在三八節、安全月、隊組周二、周五例會(huì )時(shí)間進(jìn)行安全宣講、幫教；同時(shí)在公寓大廳，還設立了“溫馨安全園地”牌板，利用安全漫畫(huà)、故事、警言、警句宣傳安全知識。此項協(xié)管安全活動(dòng)，得到了集團的好評，并在全集團內進(jìn)行推廣。

　　與此同時(shí)，司素仙還組織員工定期走進(jìn)職工宿舍進(jìn)行安全幫教工作，與職工傾心交談，采集第一信息。多年來(lái)，她的“安全協(xié)管小組”人數越來(lái)越多，工作范圍從公寓樓延伸到小區，工作也越來(lái)越細，效果越來(lái)越明顯，她也被職工戲稱(chēng)為“協(xié)管安全的愛(ài)心大使”。

　　多年來(lái)，司素仙被評為集團“優(yōu)秀女職工”，司馬煤業(yè)“優(yōu)秀黨員干部”、“十大女杰”、“優(yōu)秀科隊干部”、“安全協(xié)管員”，她帶領(lǐng)的團隊還在山西省婦聯(lián)開(kāi)展的“山西半邊天優(yōu)秀團隊”風(fēng)采展評活動(dòng)中，以高票當選；同時(shí)，還獲得了山西省“青年文明號”、長(cháng)治市“五一巾幗標兵崗”，集團“潞安先鋒”等榮譽(yù)。

（文 馬秒絨 馬杰）

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