潞安集團總醫院緊緊圍繞開(kāi)創(chuàng )幸福潞安新天地這一主線(xiàn)，結合主題活動(dòng)建設，在工作中積極探索醫療工作新模式，新方法，有效提高了醫護人員的工作積極性，改善了醫患關(guān)系，筑起了一道廣大職工家屬的健康墻。具體做法是創(chuàng )新“三個(gè)三”，深化“三個(gè)四”?！叭齻€(gè)三”分別是從溝通時(shí)間、溝通內容、溝通方式上做了明確界定?！叭齻€(gè)四”是要求主管醫師做到四清楚、四負責和患者四明白。集團總醫院通過(guò)一年多工作實(shí)踐，體會(huì )有三：一是減少了醫療糾紛的發(fā)生；二是增強了醫護人員的服務(wù)意識；三是擴大了醫院服務(wù)品牌的影響力。

（完成單位：集團總醫院黨委）

（文/圖：鐘  軍）

責任編輯：楊萍