常村煤礦供暖隊管路班班長(cháng)王建忠

“3萬(wàn)余米管路網(wǎng)，承載著(zhù)供暖服務(wù)的責任和執著(zhù),在這個(gè)看似平凡的崗位上，全身心投入工作，用忠于職守、無(wú)悔奉獻的精神書(shū)寫(xiě)不一樣的人生?！边@是同事們對常村煤礦供暖隊管路班班長(cháng)王建忠的評價(jià)。

25年來(lái)，王建忠經(jīng)常穿著(zhù)工作衣，拿著(zhù)管網(wǎng)維修工具，穿梭于礦區和生活區的地溝間，對供暖管網(wǎng)進(jìn)行檢修和維護。只要接到工作任務(wù)，他總是在第一時(shí)間趕到現場(chǎng)忙上忙下，臟活兒累活兒搶著(zhù)干。

“好的，我馬上就到?！边@是王建忠從事管路維修工作以來(lái)，說(shuō)的最多的一句話(huà)。職工的求助電話(huà)就是他的行動(dòng)警鈴，無(wú)論是忙碌的工作日還是昏沉的睡夢(mèng)中，無(wú)論是礦區單位還是職工家里，只要接到熱線(xiàn)電話(huà)，他都會(huì )以最快速度趕赴現場(chǎng)進(jìn)行維修。多一分耽擱，用戶(hù)就會(huì )多受凍一分，熱能就會(huì )多損耗一分。一天晚上，漫天飛雪，氣溫驟降，正在值班的王建忠接到了一個(gè)住戶(hù)的電話(huà)，對方焦急地說(shuō)：“師傅，我家暖氣管破了，家里都快被水淹了，你快來(lái)看看?！蓖踅ㄖ衣?tīng)了，照例簡(jiǎn)短有力地說(shuō)了句：“好的，我馬上就到?！比缓?，放下電話(huà)，拿上工具就急急忙忙往小區趕。到了住戶(hù)家，他認真查看管道問(wèn)題，發(fā)現暖氣管使用年限太長(cháng)，已經(jīng)老化，管道中間漏水且漏水口很大。由于暖氣管太過(guò)于破舊，漏水口無(wú)法堵住，他只好冒著(zhù)風(fēng)雪返回單位，扛回來(lái)一根暖氣管。他一個(gè)人把暖氣管和工具搬到五樓，并對漏水的暖氣管進(jìn)行更換。整個(gè)過(guò)程中，暖氣管中的污水濺了他一身，鞋子也濕透了，汗水流到眼睛里，蜇得眼睛疼……漏水的管道換好后，已是凌晨?jì)牲c(diǎn)。住戶(hù)看他滿(mǎn)臉污垢，衣服浸濕，感激地拿出一百元錢(qián)硬要塞給他，他堅決拒絕說(shuō)：“不行，這是我的工作，是義務(wù)?！睆淖?hù)家出來(lái)，他背著(zhù)一大包工具走進(jìn)雪夜中。沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，沒(méi)有信誓旦旦，有的只是對職責的默默堅守，對急難險重任務(wù)的勇于承擔。

幾年來(lái)，他不知道多少次在睡夢(mèng)中被電話(huà)鈴聲叫醒，不知道多少次為了維修、更換暖氣管道，而耽誤了吃飯和休息，但工作的忙碌和勞累都被住戶(hù)的微笑和感激之情沖淡。

管路關(guān)系著(zhù)職工冷暖，保證冬季供暖是礦供暖隊的職責所在。管路維護工作點(diǎn)多、線(xiàn)長(cháng)、面廣，為了保證供暖質(zhì)量，王建忠每天認真巡查各段管路，對所涉供暖區域及壓力情況進(jìn)行查看記錄，并深入地溝、交換器設備一線(xiàn)收集信息和資料，然后對各類(lèi)信息進(jìn)行科學(xué)分析，結合供暖實(shí)際情況加以整理提煉，形成一套熟知的管路運行系統理念。

同時(shí)，他還對每日的地溝焊接進(jìn)度、閥門(mén)檢修情況、各段管路進(jìn)回水溫差情況等，進(jìn)行針對性的梯進(jìn)式跟進(jìn)，及時(shí)發(fā)現不足，整改隱患。正是因為日常工作基礎打得好，所以，每當接到用戶(hù)檢修需求或者發(fā)現管路供暖問(wèn)題時(shí)，不論是嚴冬時(shí)節深入霧氣籠罩伸手不見(jiàn)五指的地溝，還是在睡意朦朧的夜半時(shí)分臨時(shí)出動(dòng)，他都能直擊問(wèn)題的“心臟”，本著(zhù)“能早一秒是一秒”的原則，即刻解決用戶(hù)取暖中存在的問(wèn)題。王建忠還把與服務(wù)對象的有效溝通，作為做好本職工作的重要條件，形成了一套行之有效的供暖用戶(hù)常態(tài)化溝通計劃。定期對各供暖區域的取暖情況、服務(wù)情況進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、回訪(fǎng)，如各時(shí)間段的溫度是否適宜、是否有跑冒滴漏的問(wèn)題等，再根據用戶(hù)的意見(jiàn)和建議對自身工作加以改進(jìn)。供熱上門(mén)檢修、政策咨詢(xún)解答、用戶(hù)緊急呼叫，王建忠用認真執著(zhù)的態(tài)度、腳踏實(shí)地的作風(fēng)，做實(shí)做好每項工作，寫(xiě)出了一份充實(shí)的工作履歷，也為員工冷暖貢獻了自己的綿薄之力。

（文 郭艷霞 岳鵬）

責任編輯：崔婷婷