五陽(yáng)煤礦工會(huì )幫扶“一站式”服務(wù)大廳是礦工會(huì )的重要服務(wù)窗口，自成立以來(lái)，全體工作人員以制度建設為基礎，強化服務(wù)為目標，實(shí)施“五化”管理，扎實(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)的服務(wù),規范的管理，受到了職工家屬普遍好評。

      改善環(huán)境，打造全新服務(wù)空間，實(shí)現服務(wù)設施便捷化。幫扶“一站式”服務(wù)大廳投入使用以來(lái)，按照整潔有序、優(yōu)雅美觀(guān)的要求，在大廳設置了信訪(fǎng)接待、法律援助、大病互助、生活救助和費用結算服務(wù)窗口組成，可為困難職工群眾提供日常各項服務(wù)。服務(wù)大廳推行“一站式辦公，一條龍服務(wù)”模式，職工群眾只要一進(jìn)門(mén)，工作人員會(huì )對他們提出的問(wèn)題進(jìn)行耐心解答；為方便到訪(fǎng)職工群眾，在大廳配備飲水機、茶葉、紙筆等，實(shí)現服務(wù)設施便捷化。

      加強制度建設，暢通各項辦事流程，實(shí)現服務(wù)制度具體化。為進(jìn)一步提升幫扶“一站式”服務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，該單位制定了《一站式服務(wù)大廳工作人員服務(wù)規范》、《一站式服務(wù)大廳管理辦法》等各項規章制度，切實(shí)增強工作人員主動(dòng)靠前服務(wù)意識。實(shí)行首問(wèn)負責制、一次性告知制，為辦事的職工群眾進(jìn)到幫扶大廳即可辦理各種事項，實(shí)現服務(wù)制度具體化。

      落實(shí)崗位職責，樹(shù)立良好外部形象，實(shí)現服務(wù)行為規范化。建立并嚴格落實(shí)《工作制度》，工作職責及工作人員行為規范等制度不僅要“上墻”更要上心。幫扶大廳工作人員每季度都要開(kāi)展創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”、 “黨員服務(wù)承諾示范”等活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)工作向規范化、制度化邁進(jìn)。大廳工作人員一律帶證上崗，擺放桌牌以“亮身份”，公開(kāi)接受職工群眾的監督，實(shí)現服務(wù)行為規范化。

      開(kāi)辟綠色通道，實(shí)現服務(wù)人性化。困難職工群眾到幫扶“一站式”服務(wù)大廳辦事，對于不能及時(shí)辦理的的業(yè)務(wù)，工作人員會(huì )主動(dòng)留下辦事職工群眾的聯(lián)系方式和家庭住址，待所辦事情有所結果工作人員會(huì )及時(shí)通知。針對礦區老弱病殘、行動(dòng)不便的困難職工群眾在每月發(fā)放遺屬撫恤費時(shí)實(shí)行上門(mén)服務(wù)“全程代辦”，服務(wù)“零距離”，讓礦區的困難職工群眾都能得到關(guān)心和幫助，實(shí)現服務(wù)過(guò)程人性化。

      陽(yáng)光運作，實(shí)現服務(wù)監督民主化。幫扶“一站式”服務(wù)大廳堅持公開(kāi)原則，實(shí)行“窗口辦公。同時(shí)，設立舉報電話(huà)，把各項辦事程序置于職工群眾監督之下，主動(dòng)接受職工群眾的監督，讓職工群眾對所有程序一目了然，陽(yáng)光運作，實(shí)現服務(wù)監督民主化。

（文 路紹國  馬旭鵬）

責任編輯：韓鵬飛