去年以來(lái)，王莊礦按照“特別關(guān)心、特別關(guān)懷、特別關(guān)愛(ài)、特別服務(wù)”的工作原則，成立了社區“溫馨家園”服務(wù)社，為員工提供貼心服務(wù)，營(yíng)造了溫馨氛圍，溫暖了職工心窩。

      該礦對社區內的整合礦井及邊遠單位員工家庭情況進(jìn)行了摸底建檔，為367名整合礦井員工建立了家庭檔案，設立了二十四小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)；規范了電話(huà)受理、服務(wù)派單、上門(mén)服務(wù)、跟蹤反饋、服務(wù)評價(jià)五項服務(wù)流程，確定了水暖電氣維修、家庭管道疏通、代存代取物品、聯(lián)系家政服務(wù)、陪同看醫買(mǎi)藥、老人日間照料、兒童放學(xué)托管、急難困難事援助等八項服務(wù)內容；開(kāi)展了精品服務(wù)項目，一是“金色童年兒童托管中心”， 專(zhuān)門(mén)挑選出三名有愛(ài)心、有責任心、有耐心、有相關(guān)工作經(jīng)驗的志愿者對整合礦及邊遠單位職工家庭需要托管的孩子進(jìn)行放學(xué)后托管，著(zhù)力解決整合礦井及邊遠單位職工家中1—3年級的小學(xué)生，放學(xué)早，無(wú)人接，無(wú)人輔導作業(yè)的問(wèn)題。社區還建立了托管兒童家長(cháng)聯(lián)系簿，隨時(shí)向家長(cháng)反映孩子的情況，同時(shí)也向家長(cháng)征集好的建議和意見(jiàn)，形成了“金色童年”兒童托管中心對孩子的跟進(jìn)服務(wù)機制，真正解決了整合礦井及邊遠單位職工家屬的后顧之憂(yōu)。二是在醫院為整合礦井及邊遠單位職工家屬開(kāi)設“愛(ài)心通道”，為每個(gè)職工家屬發(fā)放“愛(ài)心服務(wù)卡”，讓他們在醫院看病、就診、買(mǎi)藥等享有優(yōu)先權，并為特殊老人提供上門(mén)就診服務(wù)，為整合礦井及邊遠單位的安全生產(chǎn)提供了強有力的后勤保障。

                           （文 郭雪飛  郭惠艷）

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