司馬煤業(yè)堅持把效益放在首位，通過(guò)拓展客戶(hù)、穩定煤質(zhì)、提升服務(wù)等手段，構建多維度銷(xiāo)售保障體系，消除淡季來(lái)臨、市場(chǎng)疲軟、疫情影響等不利因素，持續激活營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)能，有力保證銷(xiāo)售任務(wù)完成。

預判下游市場(chǎng)，精準開(kāi)發(fā)客戶(hù)。該公司不斷加強市場(chǎng)形勢分析，主動(dòng)深入了解客戶(hù)用煤需求，對用戶(hù)需求走勢作出精準預判，在2家混煤客戶(hù)需求大幅降低的情況下，與周邊有拉運能力的客戶(hù)進(jìn)行一對一洽談，成功開(kāi)發(fā)了滄州中鐵裝備制造材料有限公司、河北渤海煤焦化有限公司兩家優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。對客戶(hù)結構實(shí)施深度優(yōu)化，加強與中長(cháng)期戰略重點(diǎn)客戶(hù)合作，使煤炭資源向規模大、效益好、有發(fā)展潛力的用戶(hù)傾斜，形成一批忠誠度高、穩定性好、抗市場(chǎng)風(fēng)險能力強的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體，穩定并拓寬營(yíng)銷(xiāo)主渠道。

強化服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量。該公司將“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念貫穿工作始終，持續增強服務(wù)功能，強化職工素質(zhì)培訓，完善“窗口形象”；開(kāi)辟“客戶(hù)休息室”，為需要休息的拉煤司機、業(yè)務(wù)員提供熱水、工作餐等暖心服務(wù)；加強與客戶(hù)的協(xié)調和溝通，充分吸納客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，增加客戶(hù)感性認識，取得客戶(hù)的理解和支持，構建以客戶(hù)滿(mǎn)意度為中心的運銷(xiāo)管理模式，打造出開(kāi)發(fā)市場(chǎng)—客戶(hù)拜訪(fǎng)—專(zhuān)人接待、裝車(chē)銷(xiāo)售—暖心休息—售后回訪(fǎng)的一條龍服務(wù)，用細致真誠的服務(wù)促進(jìn)銷(xiāo)售。針對疫情期間河北客戶(hù)地銷(xiāo)運輸受阻，主動(dòng)協(xié)調鐵路運輸，讓客戶(hù)在疫情期間實(shí)現“足不出戶(hù)買(mǎi)煤”，最大程度避免了疫情對銷(xiāo)售及客戶(hù)需求帶來(lái)的不利影響。

強化溝通反饋，協(xié)調穩定煤質(zhì)。該公司嚴格煤炭質(zhì)量管理，加大裝車(chē)外運商品煤檢查力度，嚴禁不達標商品煤外運出礦；持續開(kāi)展客戶(hù)信息反饋及指標對比工作，針對客戶(hù)提出的煤質(zhì)波動(dòng)問(wèn)題，加大煤質(zhì)監測力度，增加采制樣頻次，與生產(chǎn)調度、選煤廠(chǎng)、煤質(zhì)中心形成多方聯(lián)動(dòng)，第一時(shí)間掌握實(shí)際煤質(zhì)情況并及時(shí)反饋，給予合理解釋?zhuān)瑘远丝蛻?hù)采購的信心。

（文 晉紹華）

責任編輯：李世臣